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2006.09.16 12:24





01. 산업자원부                          : http://www.mocie.go.kr/           종합자료쎈타  

02. 정보통신부                         : http://www.mic.go.kr/index.jsp

03. 한국산업기술평가원          :   http://www.itep.re.kr/

04. 한국정보통신기술협회 (TTA)   : http://www.tta.or.kr/Home2003/library/Report2003.jsp

05. 한국전파진흥협회             :   http://www.rapa.or.kr

 

06. 한국전자부품연구원 (KETI)     : http://www.keti.re.kr/

07. 한국전자통신연구원 (ETRI)     : http://www.etri.re.kr/www_11/

08. 한국정보통신산업협회 (KAIT)  : http://www.kait.or.kr/ 

09. 전력정보쎈타  (EPIC)            ; http://www.epic.or.kr/EPIC/jsp/EIC.jsp


 

11. 정보통신연구진흥원             :  http://www.iita.re.kr/            종합자료쎈타  

11. 전자정보쎈타                     http://www.eic.re.kr              종합자료쎈타  

12. IT FIND                           :   http://www.itfind.or.kr/           종합자료쎈타    

13. 데이터베이스 가이드 네트워크   http://www.dbguide.net

                                   http://www.dbguide.net/know/know103001.jsp?catenum=16

14. 한국특허정보원                 :  http://www.kipris.or.kr/new_kipris/index.jsp 

 

 

아이티타이스/모바일타임스      http://www.cpnr.com/index.asp

신기술 부품 소개 사이트          http://www.embeddedworld.co.kr/ 

반도체 관련사이트                  http://www.icbank.com/semi/

반도체부품검색사이트             http://www.icfinder.co.kr/                                   

IT839 전략 관련사이트             http://www.metadb.net/

IT839 전략품목                       http://kidbs.itfind.or.kr/KIDBS/it.html

                                           http://kidbs.itfind.or.kr:8888/cgi-bin/ITStrategy/itemRead.cgi?sort=&recno=0008080113&part=01

 

시사컴퓨터                            http://www.itdata.co.kr/

전파특집                               http://211.253.56.7/kora/radar/200311/main.html

한국인터넷진흥원 (RFID)         http://ods.or.kr/about_RFID/index.jsp?state=ods (NIDA)

 

 

전문IT관련구직및IT동향정보사이트 (같은 ID/PW사용)   

 

와이어리스 JOB               http://www.wirelessjob.co.kr/main.html?mailing_chiup=   

Mobile info                     http://www.mobileinfo.co.kr/main.html    

전자정보통신기술정보       http://www.ktechno.co.kr/index.html  

GLOBAL 정보(IT관련)       http://www.giikorea.co.kr/korean/it.shtml  

전파교육연구쎈타           http://rerc.icu.ac.kr/pds/pds.asp?bodylink=1   중요자료 사이트

정보통신-it                    http://acer.com.ne.kr/index.html

 

 

유비쿼터스 그룹모임사이트      유비유 (www.ubiu.com)

                        http://www.ubiu.com/u_korea/content.asp?cate=news3&idx=4879&page=1 

전자공작실 사이트                  http://www.ehtec.com/

 

 

한국정보통신신문사    http://www.inews.org/Snews/11/section.php?

                               Domain=koit&SeqCode=2&Page=2                               


한국전파기지국주식회사             http://www.krtnet.co.kr/main.asp

 

유비쿼터스 이야기 (JR 유목민)    http://nomad.chosun.com/sub2/sub1_18.htm

휴넷                                        http://www.hunet.co.kr/warehouse/newest_list.asp

 
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2006.09.16 11:07

 

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2006.02.28 03:42

국내 IT(정보통신) 관련 지식검색 사이트로 ETRI(한국전자통신연구원, 원장 임주환)의 홈페이지가 인기를 얻고 있다.


ETRI는 국내 인터넷 순위정보 사이트 랭키닷컴에서 '사이트 리스트' 및 '정보통신공학' 리스트 분류로 검색했을 때 검색순위 1위로 나타났다고 15일 밝혔다.


랭키닷컴에 따르면 ETRI 홈페이지는 하루 평균 2만 4천여명이 방문해 국내 전체 IT분야 홈페이지 중 33%의 점유율을 나타내는 것으로 나타났다.


현재 ETRI가 홈페이지를 통해 제공하는 주요 콘텐츠는 최신 IT분야 기술을 요약 정리한 CEO Information과 전자통신동향분석, 주요 연구 분야 안내를 비롯해 보도자료, 동영상뉴스, ETRI 저널, ETRI 소식지 등이 있다.


특히 실시간 국정브리핑 정책속보를 비롯해 정보통신부 뉴스와 유관기관 홈페이지가 링크돼 있어 이에 관한 검색을 편리하게 사용할 수 있도록 꾸며졌다.


ETRI는 앞으로도 대국민 홍보의 일환으로 지속적으로 홈페이지 콘텐츠를 업그레이드 하고 향후 '사이버 박물관'을 구축해 난해한 IT분야를 쉽게 설명하는데 주력키로 했다.


조철호 ETRI 홍보실장은 "세계 최고의 IT 연구기관으로 거듭나기 위해서는 대국민 홍보가 제일 중요한 만큼 국민들이 더 쉽게 검색 가능한 IT전문 홈페이지로 만들겠다"고 다짐했다.


한편, 올해 창립 30년을 맞는 ETRI는 홈페이지에 IT관련 주요 내용 및 행사, 안내 공지를 수시로 할 예정이며 매년 분기별, 계절별로 홈페이지를 개편해 국내 IT 전 분야를 한눈에 볼 수 있도록 할 계획이다. 

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2006.02.28 03:42

국내 IT(정보통신) 관련 지식검색 사이트로 ETRI(한국전자통신연구원, 원장 임주환)의 홈페이지가 인기를 얻고 있다.


ETRI는 국내 인터넷 순위정보 사이트 랭키닷컴에서 '사이트 리스트' 및 '정보통신공학' 리스트 분류로 검색했을 때 검색순위 1위로 나타났다고 15일 밝혔다.


랭키닷컴에 따르면 ETRI 홈페이지는 하루 평균 2만 4천여명이 방문해 국내 전체 IT분야 홈페이지 중 33%의 점유율을 나타내는 것으로 나타났다.


현재 ETRI가 홈페이지를 통해 제공하는 주요 콘텐츠는 최신 IT분야 기술을 요약 정리한 CEO Information과 전자통신동향분석, 주요 연구 분야 안내를 비롯해 보도자료, 동영상뉴스, ETRI 저널, ETRI 소식지 등이 있다.


특히 실시간 국정브리핑 정책속보를 비롯해 정보통신부 뉴스와 유관기관 홈페이지가 링크돼 있어 이에 관한 검색을 편리하게 사용할 수 있도록 꾸며졌다.


ETRI는 앞으로도 대국민 홍보의 일환으로 지속적으로 홈페이지 콘텐츠를 업그레이드 하고 향후 '사이버 박물관'을 구축해 난해한 IT분야를 쉽게 설명하는데 주력키로 했다.


조철호 ETRI 홍보실장은 "세계 최고의 IT 연구기관으로 거듭나기 위해서는 대국민 홍보가 제일 중요한 만큼 국민들이 더 쉽게 검색 가능한 IT전문 홈페이지로 만들겠다"고 다짐했다.


한편, 올해 창립 30년을 맞는 ETRI는 홈페이지에 IT관련 주요 내용 및 행사, 안내 공지를 수시로 할 예정이며 매년 분기별, 계절별로 홈페이지를 개편해 국내 IT 전 분야를 한눈에 볼 수 있도록 할 계획이다. 

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2005.07.08 11:58

 



    인포메이션과 인텔리젼스의 차이점


     


    CI는 여러분 기업을 위해 무엇을 할 수 있는가?





    - Information 대 Intelligence


    "읽을 거리가 너무 많다."


    - 대부분의 기업 관리자


    CI의 기초는 인포메이션과 인텔리젼스 사이의 차이점을 아는 것이다.


    관리자들이 의사결정을 내리기 전에 읽을 보고서가 너무 많고 조사해야 할 정보가 너무 많다고 말한다는 것은 그들이 인포메이션을 인텔리젼스와 혼동하는 실수를 저지르고 있음을 의미한다. 이 사실이 의미하는 것은 관리자들이 정보는 많이 갖고 있지만 인텔리젼스는 충분히 갖고있지 않다는 것이다.


    이 차이를 이해함으로써, 관리자들은 더욱 효율적인 의사 결정의 길로 나아갈 수 있을 것이다.


    인포메이션과 인텔리젼스의 차이점:


    인포메이션은 사실적이다. 그것은 사람과 기업, 그리고 그들이 관심 있어 하는 것에 대한 수, 통계, 널려진 데이터 조각이다. 정보는 종종 여러분에게 중요한 것을 말하는 것처럼 보이지만 실재로는 그렇지 못하다. 아무리 인포메이션이 정확하고 종합적이라 할지라도 인포메이션에 기초해서는 훌륭한 의사결정을 내릴 수는 없다.


    반면에, 인텔리젼스는 여과, 추출되고 분석되온 인포메이션 조각을 수집하는 것이다. 그것은 중요한 영향을 미칠 수 있는 것으로 전환된다.


    인포메이션이 아닌 인텔리젼스는 관리자들이 의사결정을 내릴 필요가 있는 것이다. 인텔리젼스는 또 다른 용어는 지식이다.


    미국은 세계에서 인포메이션이 가장 풍부한 나라이다. 미국은 더욱 많은 인포메이션을 생산하고 저장해서, 세계 어느 나라보다도 많이 컴퓨터와 네트워크를 통해 유통시킨다. 이렇게 대량의 인포메이션이 존재한다는 사실 때문에 우리는 데이터가 중요하다고 생각한다. 사실, 우리는 인포메이션 시대에 살고 있다고 생각하는데, 더 이상 잘못된 생각을 할 수는 없다. 이것은 몇 년 전만 해도 진실이었으나, 더 이상 사실이 아니다.


    1980년대 중반에 컴퓨터와 통신이 결합하였을 때(전직 NEC회장인 코지 고바야시는 통신과 컴퓨터의 상호 결합으로 말미암아 그의 기업도 이 흐름에 편승하게 되었음을 깨달았다), 정보는 아주 중요하게 되었고 그 결과 우리는 그것을 교환하고, 유통시키며, 존중하였다. 그러나, 그 이후로 정보는 상품이 되어 버렸다.


    대량의 상용 및 정부 데이터베이스가 등장하자, 인포메이션은 값싸지고 동시에 접속할 수 있게 되었다. 그래서, 우리가 지속적으로 새로운 데이터의 소스를 만드는 동안, 인포메이션은 덜 중요하게 되었다.


    현대 비즈니스 시대
















    기계


    기술



    투 자



    컴퓨터



    정보 경쟁력 분석


    및 분석 시스템



    우리가 어디를 가더라도 거의 즉시 상품가격에 대한 정보를 받을 수 있도록 해주는 포켓 페이저의 사례를 들어보자. 이것이 인포메이션의 가치를 감소시키는가?


    그렇다.


    모든 사람이 같은 인포메이션을 갖고 있다면, 누가 경쟁자에 대해 우세하겠는가? 상품 시장이 대개 제로섬 게임- 한 사람이 이기면, 다른 사람이 반드시 지는 게임-이기 때문에 순수한 인포메이션은 더 이상 이점이 아니다. 한 기업인이 다른 경쟁자로부터 경쟁적 이점을 얻을 수 있는 것은 이 기업인이 가격, 가격 동향, 기타 요인들에 대해 직접 분석할 경우에 가능하다. 어떻게 그가 가공하지 않은 인포메이션을 유용한 인텔리젼스로 전환시키는가 하는 것이 실패한 사람과 성공한 기업인을 구분하는 요인이다.


    이것은 모든 사업 영역에 적용된다.


    인포메이션을 인텔리젼스로 전환시키는 방법을 아는 기업은 성공할 것이요, 그렇지 못한 기업은 실패할 것이다.


    CI는 기업을 위해 무엇을 할 수 있는가?


    여러분이 한 컨설팅 회사를 고용할 계획이었다고 가정하자. 둘 다 사람들로부터 상당한 호감을 얻고 있고 같은 능력을 보유하고 있지만, 그 중 한 회사가 다른 회사보다 훨씬 더 비용이 싸게 든다. 솔직하게 말해서, 더 싼 비용의 컨설턴트가 더 비싼 컨설턴트만큼 훌륭하지 못하다고 생각하지 않았는가?


    물론, 이렇게 생각하는 것이 인간의 본성이다.


    다른 관련 요인이 있을지라도, 한 컨설턴트의 서비스 가격이 더 낮다는 사실 때문에 여러분은 그의 경쟁력에 대해 의문을 제기할 것이다.


    이제, 내가 여러분에게 CI시스템에 대한 연구가 조직적 구조에 있어서 최소한도의 자원과 작은 시간 변화를 요구할 것이라고 말했다고 가정하자. 즉, 개시 비용이 작게 들고 그 대가는 아주 높은 경우이다.


    이것 때문에 여러분의 생각을 바꿀 것인가? 낮은 비용 때문에 그것이 가치 없어 보일 것인가?


    그렇다고 나는 확신한다. 이것은 인간의 본성일 뿐이다.


    그러나 완전히 갖춰진 CI시스템을 구축하는 데에는 비용이 들지 않고 붕괴되지도 않으며 여태까지 여러분이 생각할 수 없었던 방식으로 소기의 성과를 거둔다는 것을 발견할 것이다.


    그렇다. 이렇게 하는 것이 그렇게 좋다면, 모든 기업들이 그렇게 하지 않는 이유는 무엇인가? CI전문가 협회의 말에 따를 때, 미국 대기업의 7%만이 완전한 규모로 정식 CI시스템을 보유하고 있는 이유는 무엇인가? 중소기업은 이 보다 더 낮아서 약 5%만이 CI시스템을 보유하고 있다.


    이 질문에 답하기 전에, 약간의 부정한 수단을 써서 여러분과 여러분의 기업을 위해 CI가 무엇을 할 수 있는지 얘기하고자 한다.


    먼저, CI는 기능이 아니다; 그것은 절차다. 그러므로, CI는 한 영역, 부문, 또는 부서에 국한하지 않는 이음 새 없고 지속적인 활동처럼 여러분 사업의 모든 분야를 나타내야 한다.


    비록 CI의 주요 업무가 의사결정 관리를 지원하는 일이라 할지라도, 조직 내에 정식 CI시스템을 보유하는 것은 여러분 기업이 많은 다른 문제를 목표로 정하도록 도울 수 있다.


    정식 CI프로그램은 다음을 할 수 있다:


    • 시장 변화의 예측

    시장 변동을 추적하는 데에 인텔리젼스 노력을 쏟는 기업은 가끔 그들 사업에 영향을 미치는 이벤트 때문에 놀란다. 반면에 가격에는 주의를 기울이지 않기 때문에 높은 가격을 받을 수 없다.


    이에 대한 고전적 사례는 1970년대 미국 3대 자동차 제조업체가 시장 변화를 오판한 경우다. 가솔린 비용의 증가와 세대 당 인구수의 감소는 미국 시장의 형세를 변화시킨 몇몇 요인 중 2가지이다. 미국 소비자들은 소형차와 연비가 우수한 차에 대한 수요에 갇혔다. 그들은 또한 우수한 질의 자동차를 원했다. 디트로이트 자동차 메이커가 소비자의 요구에 반응하지 않는 동안, 일본 자동차 메이커는 CI방법을 사용해 소비자 요구에 반응했다. 이 때문에 일본 자동차 메이커는 미국 자동차 시장에 성공적으로 진입하였다.


    • 경쟁자 행동의 예측

    벨 애틀랜틱 이동 시스템은 라디오 시그널(전화 통화가 아님!)을 수신할 수 있는 이동 차량을 이용해 경쟁사의 전화 측정 탑으로부터 무선전화기 전화 유효 범위를 정기적으로 모니터 하였다. 감청자들은 전화 측정기가 서비스 확장을 위해 예비로 보유한 여분의 채널을 이용하고 있는지 측정하려고 애쓴다. 이러한 여분의 채널은 고객에게 더 좋은 서비스-예를 들면 양호한 전화 접속 서비스-를 제공하기 위해서 뿐만 아니라 외곽 지역까지 미치는 서비스 범위를 제공하기 위해서 만들어진 것이다. 그들이 정말 이 채널을 이용해 왔다면, 그것은 벨 애틀랜틱사가 예비 채널의 저장소를 활성화시킬 자신의 계획에 더 잘 반응해 왔음을 의미할 수 있다. 만약 전화 측정기에 예비 채널에 대해 현장 테스트를 하는 소리가 들렸다면, 벨 애틀랜틱사는 예비 채널을 활성화함으로써 반응하거나 전화 측정기에 고객을 잃어야 했을 것이다. 만약 벨 애틀랜틱사가 이러한 조기경보 시스템을 보유하지 않았다면, 한 뒤에야 비로서 경쟁자가 예비 채널을 사용하고 있음을 알았을지도 모른다.


    • 새롭거나 잠재적인 경쟁자 발견

    AT&T는 세계에서 가장 발달된 CI시스템을 보유하고 있는 기업 중 하나이다. "AT&T전문가에 대한 접근"으로 알려진 일면은 기업 내 천명에 대한 전문가 데이터베이스로, 이 사람들은 전문 분야에 있는 다른 직원들을 이용할 수 있다.


    예를 들어, 한 직원이 중국 시장의 단편들을 조사하고 있을 수 있다. 조사결과 중국에 거주하고 있는 직원 정보가 산출될 수 있다.


    이 서비스의 일면은 쇠퇴하고 있는(기로 신호하는) 시스템으로 직원들이 가장 많은 관심을 표명하거나 가장 많은 질문을 쏟는 10개의 기업을 추적한다. 대개, 이 기업들은 여러분이 SprintMCI로 기대하지만 반드시 그렇지 만은 않은 경쟁사이다.


    전략 기획 임원인 Marty Stark에 따르면, 전에 전혀들어보지 못한 기업이 갑자기 리스트상에 등장했다. 이 기업에 대한 정보와 AT&T 직원들이 이 기업에 관심을 갖는 이유를 찾기 위해 연구를 의뢰하였다. 약간의 조사결과, 이 기업이 AT&T의 한 사업 분야에 뛰어들고 있음이 판명되었다. 월 스트리트 저널에 이 기업에 대한 소식이 실리기 몇 달 전, CI시스템은 이 기업의 잠재적 활동력에 대해 AT&T에게 경고하였다.


    • 다른 성공 및 실패 사례로부터 학습

    월마트 창고의 창시자인 Sam Walton은 경쟁사의 실수 및 성공으로부터 배우는 데에 영민했다. 그는 종종 재고 부족 사태가 발생하기 때문에 고객이 거대 소매 기업인 시어스사에 만족하지 않고 있음을 깨달았다. 시어스사의 빈약한 유통 시스템은 문제의 근원이었다. 그래서 Walton은 첨단 유통시스템을 구축하기로 결심하였는데, 이 시스템에는 고객이 바라는 서비스를 제공해주는 차량 망이 포함되어 있다.


    또 다른 사례에서, Walton은 월마트의 관리자들이 소매 판매원들을 얼마나 푸대접하는지를 보았다. 그는 종업원들에게 동기를 부여하고 그들을 훈련시키며 판매원들에게 애사심을 배양하는 프로그램을 구축하기 시작했다. 그 결과, 이제 판매원들은 "동료"로 불리고자 한다. 그는 스톡 옵션과 보너스 제도를 개설했다. Walton은 이런 많은 긍정적인 면을 아주 성공한 소매상인 J.C. Penney로부터 배웠다. Penney1913년에 판매원을 동료라고 부르는 실천을 개척했고 기업 실적에 따라 판매원들에게 재정적 포상을 주었다.


    • 인수 표적의 범위와 질의 증대

    3M 영국 PLCMike MeurissePLC3M 제조 라인 중 하나를 서서히 잠식해가고 있었기 때문에 하나의 인수 가능 기업을 찾고 있었다. 이 기업은 성장하고 있었으며 시장점유율을 늘리고 있었다.


    이 기업은 개인 회사로 불필요한 위험은 피하려 하는 전제적인 오너가 경영하고 있었다. 그는 유럽에 몇 개의 공장을 소유하고 있었지만, 이 기업과 경영에 대해 이용할 수 있는 정보가 거의 없었다.


    많은 조사를 통해 Meurisse는 이 오너가 생산 능력에 대해 거짓말하였음을 알게 되었다. 그의 제품은 실재로 유럽 공장이 아닌 극동의 공장에서 가장 싼 값으로 생산되고 있었다. 게다가, 그가 비록 시장점유율을 증가시키고 있었지만, 이익은 거의 발생하지 않고 있음이 입증되었다-그는 저 가격정책을 통해 성장하고 있었다. 그 점에 있어서, 그는 위협적이었지만 이 위협이 단기적일 것이라고 Meurisse는 결론지었다. "결국, 처음에는 그가 유럽 산의 저가격 제품을 만들고 있다고 생각하였지만, 실재로는 그렇지 못하였다. CI덕분에 우리는 잘못된 회사를 인수하지 않았다. 결국, 그 회사는 위협적인 존재가 아니었다."


    • 사업에 영향을 미치는 신기술, 신상품, 신프로세스에 대한 학습

    의료산업은 높은 R&D비용과 결부되어 아주 긴 리드 타임-때로 어떤 약품은 10∼15년이 소요-을 갖는 독특한 문제에 직면하고 있다. 장시간이 걸리는 개발 라인 때문에 경쟁사의 비슷한 프로젝트에 대해 연속적으로 추적할 수밖에 없고 여러분 회사의 프로젝트 계획에 따라 전략적 결정을 내릴 수밖에 없다.


    Marion Merrell Dow의 세계 과학 CI 관리자인 Pat Bryant에 따르면, 기업은 식품의약국의 공개 기록과 리서치 잡지 및 다른 것을 통해 경쟁사의 추이를 지속적으로 모니터 한다. "CI는 문제를 해결하기 위해 외부 비용을 지출할 가치가 없기 때문에 우리가 개발을 계속하거나, 추가적인 자원을 배치하거나, 우리의 프로그램을 중지할지 여부에 대해 결정하도록 지원한다. 몇몇 경우에, 우리는 바로 이처럼 행동해서 소비될 뻔한 기업의 많은 돈을 절약해 왔다."


    • 사업에 영향을 미칠 수 있는 정치, 법률, 또는 규제 변화를 학습

    로스엔젤레스의 한 삼성 직원은 미국의 마지막 기타 공장 중 하나가 주로 저가의 한국산 수입품 때문에 폐쇄할 예정이었다고 신문에서 읽었다. 그는 서울 본사에 이 정보를 전송하였는데, 본사에서는 다음의 분석에 착수했다:


    기타는 미국의 독립과 자유 정신의 상징이다. 이것은 카우보이의 쇠퇴와 비견될지도 모른다. 인텔리젼스 분석가들은 수입 기타에 대항한 반격이 있을 것이고 의회가 더 높은 관세를 부과해 순수 미국 산업을 보호할 것이며 이것이 모든 것을 나타낸다고 생각했다.


    삼성은 그들이 할 수 있는 한 모든 기타를 미국 물류 창고에 이송해서 비축했다. 그들이 기대했던 대로, 의회는 수입 기타에 대한 관세율을 올렸지만 삼성은 가까이서 막대하게 공급하고 관세율 인상이 영향을 미친 이후에도 상당한 이익을 거둘 수 있었다.


    • 신규 사업에 진입

    CI는 여러분이 신규 사업에 진입해야 할지를 결정하도록 도울 뿐만 아니라, 여러분에게 처음부터의 우세를 제공할 수 있다. 예를 들면, 거대한 오일 탱커를 설계했던 한 일본의 조선 기사가 일본의 최초 여객선인 Crystal Harmony호 의 설계 임무를 부여 받았다. 그와 다른 두 사람의 설계사는 세계 일주를 했다. 저녁식사 직후에, 그들은 고급 여객선 식당에서 식당 설비를 사진으로 찍었다. 식사 후 그들은 바 안에 있는 사람들과 춤추고 있는 사람들, 갑판에서 산책하고 있는 사람들의 수를 세었다. 그들은 수영장과 휴게실 의자에 있는 사람들의 수를 합계했다. 그들은 직접 눈으로 본 모든 것을 기록했다.


    그들은 매일 새벽까지 일하고 난 뒤에, 그들의 방에 돌아가서 나중에 분석하기 위해 그 수를 데이터베이스에 저장했다.


    CI 여행 몇 년 후, 퀸 엘리자베쓰 2호 판인 49,000톤급의 Crystal Harmony호는 해양으로 출선하였다. 일본의 여객선 사업 진입이 성공하였던 것이다.


    • 열린 마음으로 스스로의 사업 실행을 관찰

    많은 기업들, 특히 대기업들은 내향적으로 사고한다. 방법은 정체되고 구식이 된다. CI는 여러분에게 새로운 사고와 컨셉을 보여준다. 그것은 여러분이 외부 지향적으로 초점을 맞추도록 한다.


    이의 좋은 사례는 QCM(품질관리 제조)의 아버지인 W. Edwards Deming이다. 2차세계 대전 이후 데밍의 생각이 미국 기업으로부터 거부당했을 때, 그는 일본에 가서 열렬한 청중들을 찾았다.


    그의 컨셉이 일본이 고품질 제품의 제조에 있어서 세계적 선두주자가 된 것에 부분적으로 책임이 있다 할지라도, 미국에 있는 그 누구도 그가 주장했던 것을 실행하는데 10년 뒤에까지 관심이 없었다. 구식 방법이 더 이상 작동하지 않을지라도 미국 회사로서는 이것이 일상적인 사업이었다. 이제 TQM(종합품질관리)컨셉은 미국의 많은 제조 공장에서 실행되고 있으며 뛰어난 성과를 거두고 있다.


    미국 기업들이 열린 마음으로 일본의 사업 방식을 바라보았거나, 1940년대로 돌아가서 데밍에 관심을 가졌더라면, 그들은 데밍 이론의 유용성을 보았을 것이다.


    • 가장 최근의 관리 도구를 이용하도록 지원

    보도에 의하면, 최근 몇몇 기업들은 TQM, 리엔지니어링, 고객 만족과 같은 가치 있는 도구를 이용하고 유지하는 데에 어려움을 겪고 있다고 한다. 그 이유 중 하나는 정보의 부족에 있다. TQM 실행에 노력 중이었던 관리자에 대한 1993년의 설문조사에 따르면, 대부분의 관리자들은 정보 부족 때문에 기업 내에 TQM을 도입하려는 시도가 실패했다고 진술했다. 그들의 불평은 주로 설문조사 전문 회사인 Fuld & Company가 "내부 정보의 병목현상"이라고 부르는 것에 집중되었다. 응답자들은 그들이 필요로 하는 내부 기업 정보를 찾는 방법을 모르기 때문에 구할 수 없었다고 말했다. 또는 그들이 필요로 하는 것을 최종적으로 찾아냈을 때, 이미 그 정보는 시의성을 상실했다.


    요컨대, 미국 기업들은 인텔리젼스 토대-CI시스템-없이 TQM을 실행하려고 애썼지만 실패했다.


    기업의 중요한 성공 요인인 고객 만족과 도구에 대해서도 똑같이 말할 수 있다. 정보와 인텔리젼스의 토대가 취약했기 때문에 노력 또한 허사였다.


    지금 기업들은 왜 전보다 CI를 필요로 하는가?


    1980년대의 CI연구 및 운영 활동은 최상의 프로그램이 지속하였을지라도 종종 산발적이었다. 정형의 CI프로그램을 수립하는 데에 열의가 없거나 어떤 시도도 하지 않은 기업들에게 CI는 여전히 충분히 중요한 것으로 간주되지 않았을 것이다. 그러나, 대부분의 미국 기업들은 1980년대는 1990년대와 다가올 10년과 비교해서 비단길이었음을 이제 이해하기 시작했다.


    이점을 고려하라: 오늘날, 1979년 포춘 500대 기업 리스트에 올랐던 미국 기업들 중 40%미만만이 여전히 이 리스트에 올라있다.


    CI는 1980년대에 일어난 이벤트와 도전 때문에 절대적으로 필요하며 약화될 어떤 징후도 보이지 않는다.


    사례 :


    • 사업 속도가 급속히 빨라지고 있다.

    우리의 일일 사업(그리고 개인) 생명의 속도가 급격히 빨라지고 있다.


    공급자와 고객의 질의에 더욱 빨리 응답하기 위해 여러분이 얼마나 많이 기대하고 있는지 생각해 보라. 여러분이 누군가의 문서를 몇일 내에 우편으로 보낼 수 있었던 날을 생각해 보라. 충분히 좋을 만큼 잘하였는가? 그리고 나서 야간 배송 서비스가 그것을 어떻게 변화시켰고 다음날의 배송이 몇몇 프로젝트에서는 표준이 되었는지 회상해 보라. 이제, 팩스와 전자우편이 어떻게 이 게임을 다시 변화시켜 왔는지 생각해 보라. 몇 주가 걸렸던 프로젝트들이 갑자기 몇일 내로 완수됐음에 틀림 없다.


    여러분의 기업은 여러분이 전보다 훨씬 더 빨리 더욱 많은 프로젝트들을 훨씬 더 작은 자원을 가지고서 처리하기를 얼마나 기대하는지에 대해 생각해 보라.


    여러분은 또한 전보다 더욱 많은 결정을, 더욱 빨리 내리고 있는 기회가 있다. 사업의 새로운 속도와 보조를 맞추는 열쇠는 CI의 충분한 관리와 이용에 있다.


    • 정보의 과부하

    너무 적은 정보를 갖는 것보다 나쁜 유일한 것은 너무 많은 정보를 갖는 것이다. 얼마나 많은 관리자들이 그들이 전화 요청에 응답하거나, 그들의 우편을 처리하거나, 시의성 있게 중요한 산업 저널들을 읽는다고 말할 수 있는가? 그것은 이러한 정보의 자원이 중요하지 않기 때문이 아니라-하나의 전화 요청 또는 기사가 여러분 실적을 향상시킬지 어떨지 누가 알겠는가-그것이 너무 많기 때문이다.


    우리는 얼마나 많은 정보를 우리가 보유하고 있는지에 대해 뽐낸다. 정보 자체가 힘이 있다고 믿고 있지는 않은가? 반면에, 우리는 모두 사업을 하기 위해 알 필요가 있는 것을 배우기 위하여 얼마나 많은 정보를 참고 찾아야 하는지에 대해 불평한다. 정보가 힘이라면, 너무 많은 힘을 보유하는 것에 대해 왜 불평해야 하는가? 정보 자체만으로는 충분하지 않기 때문이다.


    CI는 단지 정보를 수집하는 것만을 의미하지는 않는다. 그것은 정보를 분석하고, 여과하며, 무엇이 유용하고 무엇이 유용하지 않은지를 배우고, 그리고 나서 우리에 이익이 되도록 이용하는 것을 의미한다.


    • 새로운 경쟁자와의 세계적 경쟁의 증가

    역사상 최초로, 우리는 세계 경제를 경험하고 있다. 기업들은 경영을 하거나 제품을 판매할 때, 더 이상 세계를 정치적 경계선의 용어로 생각치 않는다. GATT(관세 및 무역에 관한 일반 협정)과 유럽 연합, 그리고 NAFTA(북미 자유 무역협정)같은 세계 및 지역 무역협정이 제도화됨에 따라 이런 경향이 증가하고 있다.


    과거에 세계 경제의 상대역이었던 적이 결코 없었던 한국, 중국, 인도네시아, 브라질 같은 나라들이 이제 세계 경제의 부분이 되었다.


    선진국들은 다른 선진국에 이르기까지 전 세계 각지에 공장을 만들고 있다 -그래서 이것은 과거처럼 단지 값싼 노동력을 찾는 문제가 아니다- 일본과 독일의 자동차 제조업체는 이제 북미 지역에 공장을 보유하고 있다.


    정보 통신의 발달 때문에, 금융 회사들을 세계 어느 곳에라도 설립할 수 있고 글로벌한 은행은 흔해졌다. 몇 년 전만해도 해외 여행을 하려면 지폐나 여행자 수표를 가지고 다녀야 했다. 이제는 거주지의 현금 카드로도 거의 세계 모든 곳에서 통화로 사용할 수 있게 되었다. 여러분이 해외 기업의 지분을 포함하고 있는 국제적 펀드를 보유하지 않고 있다면, 여러분 개인 뮤츄얼 펀드의 포트폴리오는 다방면으로 간주되지 않는다.


    이것은 여러분의 사업이 세계 모든 나라와 경쟁이 일어날 수 있음을 의미한다. CI는 새롭게 부각하는 경쟁자를 확인하도록 돕는다.


    • 기존의 경쟁이 더욱 격화되고 있다.

    세계 시장의 성장에 더하여 미국 같은 선진국 시장이 성숙하고 있다. 이것은 기업이 시장점유율을 상승시키기 위해 경쟁 기업을 희생시킬 것임을 의미한다.


    그 누구도 경쟁자가 여러분 조직의 약점-생산, 마케팅, 광고, 유통면에서-을 발견하고 이를 이용할 것이라고 여러분에게 말해야 할 필요는 없다. 어떤 사업 분야에서도 현재의 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 얻는 것이 더 비용이 많이 든다. 고객 쟁탈전은 맹렬해서, 많은 기업들은 기꺼이 이익을 희생해서라도 시장점유율을 높이려 한다.


    CI로 경쟁자의 행동을 예측할 수 있고 보다 활동적일 수 있다.


    • 정치적 변화는 우리에게 빠르고도 격심하게 영향을 미친다.

    역사 이래로 오늘날처럼 정치적 변화가 우리 삶에 이렇게 무게 있고도 빨리 영향을 미친 적은 없었다. 베를린 장벽의 붕괴, 한 카리브해 국가의 쿠데타, 또는 중동에서의 평화협정 체결 등은 사업의 속도를 밤사이에 변화시킬 수 있다. 갑자기, 새로운 경쟁자와 시장이 등장한다. 냉전의 종식과 이것이 방위산업에 미치는 영향을 생각해 보라. 방위산업이 남긴 숙련 노동력과 제품은 어떤가? 그것은 우리에게 어떤 가능성을 주는가?


    우리 자신의 경계 내에서, 정보 통신, 항공, 전자산업같은 사업 분야의 규제 철폐를 고찰해 보라. 몇 년 이내에, 전에는 결코 존재하지 않았던 사업 분야가 나타나고 있다. 전자 산업은 정부가 인가한 독점사업이었지만 더 이상 그렇지 않다. 어떤 사람에게는 긍정적인 기회가 될 수 있고 다른 사람들에게는 손실일 수 있다.


    CI로 여러분은 여러분 사업에 영향을 미칠 수 있는 정치적 변화를 계속 파악할 수 있다.


    • 급속한 기술 변화

    정치적 변화가 시장구조를 바꿀 수 있는 것처럼, 기술 변화 또한 마찬가지다. "컴퓨터 사업"이라고 불리는 사업이 전혀 없었던 때를 기억하는가? 이 사업이 구축되는데 몇 년이 걸렸지만, 이제 변화는 급속히 일어나고 급격히 변화하는 기술로 게임의 규칙은 끊임없이 바뀐다. 이제는 거의 매일 컴퓨터 산업에 중요한 사건-획기적 진전을 이룬 신 기술의 등장-이 발생하는데 이는 새로운 기회를 의미할 수 있다.


    생명공학을 보라. 빠르게 변화하는 산업이 있다면, 그것은 바로 생명공학이다. 다음의 획기적 발전이 어디에서 일어날지 아무도 모른다. 언제 질병이 치료될지 또는 언제 유전 기술을 이용한 새로운 유기적 화합물이 만들어질지 아무도 모른다. 화학 살충제가 오염을 유발하지 않고 유전자 방식으로 제조된 화합물로 대체될 수 있다면, 어떤 산업 분야에서 무슨 일이 발생할 것인가?


    여러분 기업이 속한 산업과 타 산업의 기술적 변화를 지속적으로 추적하는 것은 생존을 위해 절대로 필요한 일이다.


    왜 기업들은 CI를 이용하지 않는가?


    한 기업이 하는 모든 것-의사결정을 내리는 관리자로부터 TQM과 고객 만족과 같은 관리 도구의 이용에 이르기까지-이 정보와 인텔리젼스의 흐름에 관계한다는 사실에도 불구하고, 단지 소수의 기업만이 이런 활동을 처리하기 위해 체계적인 방법을 완전히 개발해 왔다.


    이 사실이 이상하지 않은가?


    CI가 이렇게 효과적인 과정이고 기업이 하는 모든 것을 위해 기초가 되는 일이라면, 미국 기업들이 CI를 거의 채택하지 않는 이유는 무엇인가?


    가장 중요한 이유는 관리자가 인텔리젼스를 생각하는 태도에 있다.


    다음의 말을 들오본 적이 있는가? 이에 대해 생각해보거나 스스로 다짐해 본 적은 있는가?


    " 내가 이미 알고 있는 그 어떤 일도 이 산업에서 계속되지 않는다."


    우리가 본 많은 미국 관리자들은 겸손함을 구비하지 않고 있다. 임원과 관리자들은 월 스트리트 저널을 읽거나, 몇 종류의 무역 저널을 훑어 보고는 특정 산업에서 진행되고 있는 모든 일에 대해 안다고 생각하는 경향이 있다.


    설상가상으로, 관리자들은 몇 종의 잡지만 읽고서 일반 시장에서 무슨 일이 진행되고 있는지 알고 있다고 생각한다.


    일본 기업을 방문해 본 적이 있는 사람 누구에게나 가장 크게 눈에 뜨이는 것 중 하나는 일본의 관리자들-가장 높은 위치에 있는 사람조차-이 얼마나 많이 읽고 있는가 하는 점이다. 그들은 경쟁사의 출판물, 년차 보고서, 기술 출판물, 경쟁 상황을 이해하기 위해 할 수 있는 모든 것을 정독 한다. 평균적인 미국 관리자들은 자기 기업이 작성한 보고서를 외부에서 얼마나 읽는가? 일본 기업 관리자와 비교하면, 거의 읽지 않는다.


    미국 상위 관리자에 대한 설문조사에 의하면, 그들은 많은 정보를 동료로부터 얻거나 다른 회사 최고 경영자와 친하게 사귀면서 얻는다고 한다. 이것이 훌륭한 정보 자원일 경우에는 그것이 왜곡된다. 그것은 전체 사진이 아니라, 정화된 상위 관리자 세계의 단순한 하나의 관점이기 때문이다.


    " 주의해서 볼 가치가 있는 어떤 것도 이 회사 또는 이 나라 외부에서 계속되지 않는다"


    여러분은 비웃지만, 많은 기업 관리자들은 이것을 믿는다. 미국의 명성은 종종 다른 나라와 비교해서 잘못된 우월감의 하나다. "모든 것이 미국에서는 더 낫다."라는 태도가 존재하고 이러한 믿음이 사업에 넘쳐난다. 미국 자동차 제조업체들이 디트로이트보다 일본이 차를 더 잘 만들고 있다고 믿는 데에는 몇 년이 걸렸는가? 미국 철강 기업들은 일본 및 기타 국가들이 더 견고하게 만들 수 있다는 것을 깨닫기까지 얼마나 오랜 시간이 걸렸는가? 미국인 사업가들이 어리석었기 때문인가? 그렇지 않다. 그들이 미국 바깥의 세계에 대해 판단력을 상실했기 때문이다.


    다행히 이 우월 콤플렉스는 사라지고 미국 산업은 다른 나라로부터 배우기 시작했다.


    대부분의 다국적 기업은 이것을 이해하고 있지만, 세계 무대에서 활동하고 있지 않는 기업들-지방과 지역에 거의 초점을 맞추고 있는 기업-도 또한 다른 나라에서 무엇이 일어나고 있는 사실로부터 배울 수 있다. 그러나, 그들은 유용할 수 있는 정보를 얻으려고 인접 지역 바깥에 거의 눈을 돌리지 않는다.


    " CI는 첩보 행위로 비윤리적이다."


    많은 고위 관리자들은 회사가 필요로 하는 정보의 85∼90%가 합법적이고도 윤리적으로 얻을 수 있음을 이해하지 못한다. 불행히도, 그들은 CI를 산업 스파이 행위와 동일시한다-이 두개는 분리되어 있고 목표가 다르다. 질문만이 교육이다.


    " 이것을 비즈니스 스쿨에서 가르치지 않는다. 그래서 절대 필요한 것이 아니다."


    다른 나라의 비즈니스 스쿨에서는 CI를 가르친다. 예를 들어, 스웨덴에서 여러분은 이제 CI에서 Ph.D.(전화 주소록)을 얻을 수 있다. 일본과 프랑스에서는 정부 제휴의 스쿨과 CI에 바치는 학습 과정이 있다. 그러나, 미국에서는 CI 수업을 받지 않고 비즈니스 경영 석사 학위를 받을 수 있다. 사실, 몇몇 교수는 그들이 이런 강좌를 개설하려고 노력해 왔지만 저항에 부딪혔다고 말했다. 이 사실은 새로운 일이 기대되고 있음을 보여준다. 다른 기관과 마찬가지로, 스쿨은 변화를 받아들이지 않는다. 반면에, 몇몇 미국 스쿨은 시작하고 있다. 비록 느리지만, 대학에서 CI에 대한 인식이 확대되고 있다.


    " CI는 비용에 중심이 두어져 있지 이익에 중심이 두어져 있지 않다. 프로그램을 실행하는데 너무 많은 비용이 든다."


    최고 경영자들은 실재로 다음과 같이 말한다: "나는 CI의 이점을 계량화 할 수 없다."


    CI의 영향은 간접적이다. "어떤 단순한 상호관계도 존재하지 않는다. 모든 것은 매개물을 통해 작용한다."고 CI프로그램의 영향을 계량화 하려고 애쓰는 아리조나 대학 교수인 Bernard Jaworski는 말한다


    Jaworski와 다른 사람들에 따르면, CI는 품질 향상, 전략 기획의 발전, 시장 지식의 확대를 이끈다고 한다. 그러나, 이런 양상을 돈 액수로 계량화 하는 것은 많은 경우에 불가능하지 않다면 어렵다.


    하지만 또 다른 방식을 보면, 중요한 일을 못해서 여러분 회사가 얼마나 많은 금액의 손실을 보았는가? 예를 들어, 경쟁자 활동을 알지 못해서 얼마나 많은 시장점유율의 손실을 보았는가?


    계약을 수주하지 못해서 잃는 손실은 얼마인가? 여러분이 경쟁사에 대한 충분한 정보를 갖지 못해서 그런 것은 아닌가?


    일본 기업들은 이런 질문을 하지 않는다. 그들이 CI가 종국에는 수지 맞다는 것을 알기 위해 돈을 셈해야 할 필요는 없다. 일본에서 CI는 기업이 매일 어떻게 경영되는지에 대한 부분으로 간주된다. CI에 들어가는 비용은 경영 활동 비용으로 간주된다. CI의 비용 효율성을 문제시하지 않는다.


    1980년대 말에, 푸지사는 일본에서 일 회용 카메라를 도입하였다. 코닥사가 카메라 가져오는 것을 잊어버린 관광객 용도의 카메라 특허를 냈지만, 코닥은 더디게 시장에 진입했다. 푸지는 특허를 포함한 권리 소멸 상태의 자료를 이용해서 먼저 경쟁 상품을 따라 잡았다.


    코닥은 푸지가 미국에 카메라를 팔려고 계획하고 있는 것을 CI방법을 통해 배웠고 푸지가 모델을 공표하기 바로 하루 전에 그들의 모델을 발표하였다. 그 결과, 푸지가 소비자와 소매상의 눈에 낙선 작 되는 것에 만족해야 하는 동안 코닥은 많은 뉴스 보도를 받았다. 코닥은 판매는 말할 것도 없고 푸지의 위협을 훔칠 수 있게 한 CI의 가격을 계량화 할 수 있었는가? 일 회용 카메라는 전혀 작은 시장이 아니다. 그것은 가장 빨리 성장하는 사진 산업 분야이다. 1988년에 6백만 개가 팔렸고, 1993년에는 2,900만개가 팔렸다.


    " 미국의 최고 경영자는 본질적으로 재무적이지 기술적이지 않다."


    다른 나라의 최고 경영자와는 반대로, 미국의 최고 경영자들은 종종 재무 분야에서 나왔지 기술이나 엔지니어 분야에서 나오지 않았다. 물론, 재무에 대해 강조하는 것은 중요하지만-기업은 생존을 위해 이익을 달성해야 한다-그것은 또한 본질적으로 기술적인 정보 자원에 대한 편견을 낳는다.


    예를 들어, 많은 미국의 최고 경영자들이 경쟁사의 재무 상황, 시장점유율을 알고자 하는 동안, 그들은 경쟁사의 기술적 솜씨를 평가하지 못할지도 모른다. 최근에 외국 기업들이 미래의 이익을 위해 기술에 주시하는 반면, 미국 기업들은 이익 유지를 위해 수를 주시하고 있다고 들 말해 온다. CI방법을 통해 가장 최신의 기술에 대한 학습의 중요성은 종종 미국 최고 경영자들에 의해 간과된다.


    " 우리는 몇 가지 CI를 하려고 시도해 보았지만, 실패했다. 나는 결과를 보지 못했다."


    많은 기업들은 주제에 대해 읽거나 들은 어떤 것 때문에 CI에 편승한다. 최고 경영자는 클리핑 서비스를 받기로 결정하고 아마도 사서에게 하나 또는 두개의 온라인 데이터 뱅크 서비스에 가입하도록 요청한다. 마케팅 분야의 누군가를 뽑아서 여가 시간에 CI업무를 하도록 한다. 놀라운 일이다. CI업무는 수행되지 않는다. 모든 사람은 실망하고 CI를 한다는 생각도 사라진다.


    전에는 NutraSweet에서 일했고 현재는 Ryder Truck에서 일하고 있는 Faye Brill은 CI를 가장 잘 말한다: "내가 기업에서 일할 때나 기업을 나와서 보아 온 것은 최고 경영자들이 자원을CI 뒤에 두지 않는다는 점이다. 물론, 그것은 실패한다. CI는 완전히 구비된 자원-사람과 돈-없이 운명 지워졌다."


    여러분이 포춘 500대 기업을 보면, 이 중 대략 7%가 상당히 개발된 CI시스템을 보유하고 있다. 그러나 약 기업의 80%가 다소의 정보 시스템이나 그들이 이용하는 임시의 방법을 보유하고 있다. 그것은 가입하는 것부터 온라인 데이터베이스를 이용해 기사에서 키워드를 찾는 클리핑 서비스까지 여러 가지일 수 있다. 여러분이 이런 기업들을 대상으로 설문조사를 해서 그들이 CI시스템을 보유하고 있는지 물으면, 그들은 그렇다고 대답할 것이다.


    불행히도, 이런 정보 시스템이 아무 것도 없는 것보다는 나은 반면, 그들은 사용자에게 정형화된 시스템을 설치함으로써 얻을 수 있는 완전한 이익을 제공하지 않는다.


    CI가 이렇듯 강력한 과정이기 때문에, 기업들은 약식의 적은 노력으로도 큰 이익을 본다. 이 때문에 그들은 이 분야에서 그들이 할 수 있는 모든 일을 하고 있다고 믿는다. 이것 때문에 관리자는 경쟁사에 대한 잘못된 보안 감각을 누그러뜨릴 수 있다.


    그리고 나서 하루 뒤에, 그들은 불쾌하게 놀란다.

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Posted by 검색 gumsak
TAG90
2005.07.08 11:35

 



    왜 대부분의 관리자는 아직도 정보 시대에 사로잡혀 있는가?




    "지식은 눈이 아니라, 진정한 시각 기관이다."


    -Panchatantra


    많은 관리자들과 기업은 인텔리젼스가 성공의 열쇠라는 것을 이해하기 시작한 반면, 이들 대부분은 여전히 구식으로 정보를 받고 아직도 정보-인텔리젼스가 아님-가 최고라고 생각한다.


    1979년 Harvard Business Review기사에서 MIT Sloan 관리 학교의 John R. Rockart는 관리자들이 정보를 구하는 4가지 방식을 확인했다.(그는 그들이 실재로 필요로 하였던 것을 확인하기 위해 "인텔리젼스"라는 단어를 사용하지 않았다.)


    먼저, 부산물 기술이 있다. 이 방법에서 다양한 부서에서 제작한 보고서와 연구 논문이 임원의 책상에 전해진다. 부산물 방법은 보고서를 작성했다면, 그것은 관리자의 직업에 관련된 정보를 포함할 것이라는 점을 가정한다.


    예를 들어, 영업 부서에서는 분기 판매 실적, 시장 시장 단편의 돌파, 시장점유율 등등에 대한 보고서를 작성한다. 이 보고서가 방대할지 몰라도, 보고서에는 어떤 것이 관리자가 더 나은 의사결정을 내리도록 도울 수 있는지에 대한 사고가 있다손 치더라도 거의 없다.사실 대부분의 이런 보고서는 간단한 내용들이고 컴퓨터로 작성한 정보이다.


    부산물 방법은 지금까지 임원들이 접촉하는 가장 일반적인 종류의 정보이다. 이것은 많은 임원들에게 그들이 읽어야 하고, 그들이 도저히 처리할 수 없는 모든 보고서에 대해 주마간산식 요점을 제공하는 방식이다.


    반면에, 책상 위에 산더미 같은 보고서를 쌓아 놓는 것을 즐기는 한 부류의 임원이 있다. 이 임원은 그리고나서 1) 어떻게 그가 이 보고서 중 아무것도 읽지 않았는지에 대해 허풍떨거나 2) 모든 보고서의 모든 내용을 전부 읽는다고 뽐낸다.


    애석하게도, 이 방법은 몇 가지 이점-제작하는데 싸고 종합적임-을 지니고 있는데, 종종 문맥의 바깥에 있는 정보를 제공한다. 즉, 판매 보고서는 어떻게 정보가 마케팅에 영향을 미치는지 또는 종업원수가 어떻게 생산에 영향을 미치는지 보여주지 못할지도 모른다. 정보와 어떤 연결고리도 없다.


    특징 없는 접근이라고 불리는 두 번째 접근 방식은 관리자가 빨리 움직이고, 항상 미래를 생각하며, 그래서 그들의 정보 요구를 적절히 만족시켜주는 어떠한 방법도 없다는 확신에 가득 차 있다. 따라서, 그들이 미래 요구에 대해서가 아니라 역사적 정보에 대해서만 토론하기 때문에 부산물 방법에서 발견되는 것들과 같은 보고서는 쓸모없다.


    이 접근 방식은 부산물 방법을 항상 사업 상태를 주시하고 있고 발견한 자료를 임원에게 보고하는 가까운 자문인으로부터 구두, 사적인 정보로 대체하기를 바란다.


    불행히도, 이 접근 방식은 컴퓨터로 생성된 모든 보고서를 염두에 두지 않는데, 이 보고서 중 몇몇은 임원에게 유용할 수 있다. 다른 결점은 임원이 관계되지 않을 지도 모를 의견에 귀를 기울여 많은 시간을 소모한다는 점이다. 임원이 받고 있는 정보에는 어떠한 전후관계의 연결고리가 없을지도 모른다.


    이 접근 방식의 좋은 점 중 하나는 그것이 바로 정보가 아니라 몇몇 인텔리젼스를 포함하고 있다는 점이다. 사람들이 자신의 이야기를 말할 때는, 몇 가지 분석을 내놓고, 시나리오와 행동 과정에 대한 몇 가지 추측과 평가를 제시한다.


    세 번째 방법인 주요 지표 시스템은 두 가지 관련된 컨셉으로 구성된다. 첫째 컨셉은 기업의 건강성을 반영하는 일련의 주요 인디케이터를 선정하고 이런 주요 요점에 대한 정보를 수집하는 것과 관련 있다. 하나의 명백한 사례로, 한 임원이 손익계산서를 보려고 결심할지도 모른다. 그러나, 사업 분야에 따라 제품 수익률, 고객 불평도, 기업 선단의 연비(기업의 효율성)와 같은 다른 주요 지표가 중요하다. 임원의 관점에서 보면 이러한 지표는 기업의 생존에 결정적일지도 모른다.


    두 번째 컨셉은 특별한 주요 지표와 관련된 모든 숫자를 고찰하는 대신 상태가 나쁜 이런 숫자들만 임원에게 제공된다는 점만 제외하고는 첫번째 컨셉과 같다. 예를 들어, 저장 가능한 표준을 정하여 재고 창고를 구축하지만, 숫자가 표준 이상을 넘어 설 때만 임원이 보고서를 받는다.


    이 방법의 기본적인 이점은 임원이 기업을 쇠하게 할 수 있는 여러 분야의 문제에 대해 몇 가지 조기 경보 신호를 받는다는 점이다. 그러나, 결점은 명확하다. 임원이 어떤 점이 잘못인 줄 알고 있다고 하더라도, 그것을 수정할 방법에 대한 아이디어가 전혀 없다.


    마지막 접근 방법은 총체적 연구 과정이라 불린다. 관리자는 전체 정보 요구에 대해 질문을 받고 이 질문을 기업이 이미 구축한 정보 시스템과 비교한다. 그 차이점을 기록하고, 정보 시스템을 추가하여 차이점을 메우려는 계획을 실행한다.


    이 접근 방법은 관리자가 원하는 것을 고려한다는 점에서 몇 가지 장점이 있다. 주요 단점은 관리자가 실질적으로 요청하는 것을 고려하지 않는다는 점이다. 또한 이 방법은 소수의 관리자를 만족시키기 위해서만 방대한 정보 수집 프로그램을 구축할 수 있다.


    불행히도, 이 방법이 확인된 이후로 많은 변화가 일어나지 않았다. 놀랍게도 대부분의 관리자들은 의사 결정 과정에서 아직도 이런 4가지 방법을 이용한다. 오래된 패러다임은 좀처럼 사라지지 않는다.


    더 나은 방식


    이런 접근 방법 중 어느 것도 적절하지 않다는 것은 명백하다. 경영자와 기업의 모든 사람들은 의사 결정을 내리고 자기 사업에 대한 전망을 얻으며, 경쟁사를 물리칠 새로운 방식을 요구한다.


    더욱이, 기업들은 기업 주변에서 발생하는 정보 및 인텔리젼스를 이동시키기 위한 정형적인 시스템을 요구한다. 양자가 이용 가능할 때에 만이 기업은 성공할 수 있다.


    경영자는 인텔리젼스가 기업이 하는 모든 일의, 모든 면에 관계하기 때문에 이를 조직 전체에


    걸쳐 작용하는 과정으로 간주해야 한다.


    그들은 정보에 대한 오래된 관념을 부숴버리고 정보와 인텔리젼스의 질서정연한 흐름을 통해서만 자기 기업이 성공할 수 있다는 것을 이해하기 위해 기꺼이 이 새 아이디어를 보고 그것을 받아 들일 것이다.


    그리고 이것이 관리자가 불안감을 느끼기 시작하는 곳이다.


    그들은 묻는다: 어떤 종류의 동물이 CI인가?


    관리자들과 CI를 실행하는 사람들은 줄곧 CI의 정의에 대해서 고민하고 논쟁한다. 그리고 이것이 이해하는데 그렇게 오랫동안 시간이 걸린 이유 중의 하나다.


    그것은 과정, 기능, 기술, 능력, 또는 제품인가? 그것을 익숙한 위치 중 하나에 분리 정리함으로써 관리자들이 종종 CI 컨셉을 더욱 쉽게 이해하고 그것을 실행할 가능성이 높아진다.


    몇몇 성공적인 기업들은 CI를 기능으로 간주하고 그것을 마찬가지로 다룬다. 다른 기업들은 그것을 임원을 위해 생산된 상품으로 생각한다. 전향적으로 사고하는 몇몇 기업들은 CI를 자기 능력 중 하나로, 모든 부서-실은 모든 개인-가 보유해야 할 핵심적인 능력으로 간주하기 시작했다.


    많은 기업들은 그것을 무엇이라고 불러야 할지-competitive intelligence, competitor intelligence, competitive analysis, competitor analysis-결정할 수조차 없다. 역시 주위에는 다른 것들이 약간 있다.


    그것이 문제가 되는가?


    예스...그리고 노


    CI는 여러분 기업의 독특한 문화와 구조에 맞춰야 한다. 그것을 여러분을 위해 종사하는 방식으로 간주하라:그것을 여러분이 원하는 대로 불러라. 그러나, 여러분은 몇몇 접근 방법이 CI를 이용할 수 있는 힘을 제한할 수 있음을 알아야 한다.


    하지만, 여러분이 CI의 정의를 정확히 규정할 수 없기 때문에 여러분이 할 수 있는 최악의 상황은 CI를 이용하지 않는 것이다. 이것이 변명이 되어서는 안된다.


    이상적으로, CI는 가장 커다란 전략적 결정에서부터 가장 작은 전술적 움직임에 이르기까지 의


    사 결정을 내리기 위해 이용되는 과정으로 생각하는 것이 최상이다. 그것은 여러분 전체 기업에


    스며드는 과정이다.


    그러나, CI는 이것 이상이다.


    미래에, 인텔리젼스 기반의 효율적이고 학습하고, 번창하는 실체가 돼 온 기업들은 더 크고, 전세계적 인텔리젼스 공동체의 한 부분이 될 것이다. 이 네트워크는 국가, 정부, 사회 구조, 그리고 개인, 소위 인텔리젼스라고 부르는 컨셉으로 연결될 모든 사람들을 포함할 것이다.


    그리고 규모가 어떻든지 간에, 여러분 기업은 이 공동체에 통합될 것이다.




























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Posted by 검색 gumsak
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2005.07.08 11:31

 



    정보의 전파




    "인생의 위대한 종말은 지식이 아니라 행동이다."


    -토마스 헨리 헉슬리


    진실의 순간이 도래했다.


    수집과 분석 이후에는 CI 프로젝트의 가장 중요한 부분이 뒤따른다. 이것은 발견한 정보를 주요 경영진에게 제출할 때 일어난다.


    이것은 여러분이 경영진의 질문에 답변을 할 때 일어난다. 경쟁사 X는 무엇을 할 가능성이 있는가? 경쟁사 Y는 우리의 가격 인상에 어떻게 반응할 것인가? 경쟁사 Z는 언제 신 상품을 도입할 것인가?


    그것은 여러분이 가공하지 않은 순수 정보를 분석하는데 기초해서 논리적인 주장을 제출할 때이다. 그것은 여러분의 논리를 옹호하고, 설정하며, 저장할 때이다.


    그것은 대부분의 CI 프로젝트가 실패할 때이다.


    분석의 제출


    성공하는 것들은 다음의 기준을 충족한다 :


    경영진의 요구를 반영해서 분석해야 한다.


    여러분의 평가는 곤란한 질문에 대해 간결한 방식으로 답해야 한다. 여러분이 작성한 보고서는 간결하고 요점을 명확히 나타내야 한다. 여러분의 백업 데이터는 길 수 있지만, 여러분의 분석 보고서는 단순해야 하며 경영진의 주요 질문에 초점을 맞추어야 한다. 경영자는 CI 프로그램이 자신의 업무를 개선, 즉 더 나은 의사 결정,하도록 돕기 때문에 이 프로그램을 지원한다. 만약 그들이 그렇게 하지 않으면, 이 프로그램은 실패한다.


    일반적인 시나리오를 제공하지 말고 특정 분야에 초점을 맞춘 분석을 해야 한다.


    아주 종종 분석가들은 자신의 확신에 대한 용기를 갖지 못하고 의사 결정에 이용하기에는 너무 일반적인 시나리오를 경영진에게 제출한다. 한 편 또는 다른 편을 드는 결정을 내리는 대신 분석가들은 때때로 똑같이 일어날 가능성이 있는 시나리오를 모두 제출한다. 여러분은 가장 가능성이 높은 것을 선택하는 의사 결정을 내려야 하고 그것을 옹호해야 한다.


    분석은 시의적절해야 한다.


    이것은 명백해 보이는 사실이지만, 여러분이 장시간 프로젝트를 수행해 왔다면, 여러분의 정보는 이용할 수 있는 가장 최신의 것인가? 그렇지 않다면, 이 정보를 갱신해야 한다.


    시의 적절성을 확인하는 하나의 방식은 이용할 때 새로운 숫자가 플러그 인 될 수 있는 여러분 분석의 부분으로서 매트릭스를 이용하는 것이다. 이것을 통해 여러분이 분석한 부분은 다가올 오랜 시간 동안 유용할 수 있다.


    높은 신뢰 수준


    몇몇 상위 경영자들은 CI 아이디어를 지원하고, 심지어 여기에 투자하기도 하지만, 그리고 나서는 실제로는 발견한 정보를 신뢰하지 않는다. 그 이유는 이 정보가 새로운 것이고 확인되지 않은 것이기 때문이다. 그것은 경영진이 의사 결정을 내리기 위해 어떤 방법을 이용할 것인지에 관한 정보가 아니다.


    CI 전문가들은 경영진이 전문가들을 알고 아마도 기업 내의 다른 위치에 있는 다른 프로젝트로부터 전문가들의 작업을 신뢰할 때, 가장 성공적이라고 말한다. 구축할 시간을 확보하도록 신뢰하라, 그리고 그것은 여러분의 평가가 경영진이 더 나은 의사 결정을 내리도록 도울 때에만이 일어날 수 있다. 여러분 업무 중 하나는 경영진이 CI 방법과 기술에 대해 편안함을 느끼도록 하는 것이다.


    어떤 CI 전문가들은 또한 그들이 실재로 판매원 역할을 맡아 오던 것을 현실화하기 시작하고 있다. 그들은 자신이 발견한 정보와 아이디어를 경영진에게 판매하고 있다. 만약 경영진이 그것을 구매하지 않는다면, 그들은 자신의 업무를 충분히 수행하지 않는다는 것이다.


    경영진에게 최상의 형식으로 결과를 제출해야 한다.


    인텔리젼스 보고서는 적절한 구성요소를 모두 갖추어야 할 뿐만 아니라, 또한 경영진에게 가장 큰 영향을 미칠 형식이어야 한다.


    Edgar, Dun & Company의 협력자인 Alan Bergstrom은 그가 레이건 행정부에서 일했을 때, 이 교훈을 배웠다. 그의 업무는 대통령에게 인텔리젼스 보고서를 제출하는 것이었다. "나는 레이건이 보고서 내용에는 관심이 없음을 발견했다."Bergstrom은 말한다. "레이건은 항상 '이게 전부요?' 라고 말했다."


    레이건의 영화적 성장 배경 때문에, 그는 가시적인 자극에 더 잘 반응하였고, 그래서 Bergstrom은 인텔리젼스 보고서를 비디오 카세트로 제공했다.


    경영진이 인텔리젼스 보고서를 어떻게 받아들이는지 아는 것은 중요하다.


    우리들 모두는 3가지 방식으로, , 시각적, 청각적, 그리고 운동 감각적으로 정보를 취한다. CI 제출자가 겨영진의 선호도를 이해하는 것은 중요하다.


    어떤 사람들은 자신의 것으로 소화할 수 있는 차트와 도표로 작성된 보고서를 선호한다. 어떤 사람들은 슬라이드, 비디오, 그리고 팡파르 세례 등을 함께 제공하는 거창한 시현회를 좋아한다. 어떤 사람들은 결합된 형태를 좋아한다. 여러분 회사의 경영진이 어떻게 배우고 싶어하는지 관찰할 시간을 갖어라.


    대부분의 경영자에게는, 구두 시현회가 가장 잘 먹힌다. 그것은 여러분의 평가와 제안을 행동으로 제공하는 것을 허용한다. 경영자는 그리고 나서 몇가지 추가 질문을 하거나 또는 설명을 요청할 수 있다.


    상위 경영진에게 시현회를 한 뒤에, 또한 여러분 평가의 복사본을 부서 외부의 핵심 인물들에게 전파해야 한다. 그들이 요청한다면, 그들이 가장 효율적으로 찾을 수 있는 형태로 완전한 시현 자료를 제공해야 한다.


    나중에, 여러분은 여러분이 다음 번에 무엇을 더 잘할 수 있는가를 고찰하고 어떤 분야를 개선할 필요가 있는지 찾아내기 위하여 상위 경영진과 회의를 열어야 한다.


    분석 이외에 어떤 일을 하는가?


    CI 단위 조직이 항상 하나의 주요 프로젝트 또는 경영진을 위한-이것이 이 조직이 존재하는 이유임- 두 개의 프로젝트를 수행하고 있는 동안에, 회사의 나머지 사람들과 그들의 요구는 어떠한가? 그리고 경영진의 거대 프로젝트 사이에 가동되지 않거나 자유로운 시간은 어떠한가?


    주요 화학 제조업체는 전자 우편 시스템을 이용해서 전세계 수백명의 직원들이 서로 접촉하여 머물게끔 한다. 이 사람들은 정기적으로 단편적인 정보들을 CI 단위 조직에 전송하는데, 이 조직은 주별로 20개에서 30개의 메시지를 받는다. 일부 정보는 경영진에게 바로 제공되고 나머지 정보는 보고서로 편집해서 자료를 보냈던 모든 사람들에게 월단위로 전자적인 형태로 보낸다.


    이것은 훌륭한 정보 수집의 사례로, 경영진이 특별한 조건에 정통하게끔 유지하도록 속성 평가를 수행하고 그리고 나서 엉성한 순수 정보를 스스로 평가를 내리기 위해서 그것을 사용할 수 있는 사람들에게 되돌려 준다.


    처음에서 다시 시작


    여러분이 발견한 정보를 사용자에게 제공하는 것은 여러분을 인텔리젼스 사이클-기획 및 방침-의 최초 단계로 되돌린다. 여러분 평가의 결과로서 어떤 조치를 취하고 있는가 하는 것이 사용자(그리고 그 기업)에게 새로운 요청 사항과 요구를 제공할 것이다. 결국, 이 기업의 상태는 앞으로 취해질 새로운 조치에 기초해서 변화할 것이다.


    CI는 결코 단발성의 활동을 의미하지 않는다; 기업이 변화함에 따라 인텔리젼스의 요구도 변화할 것이다.


    그것은 또한 일부 기업이 CI가 어떻게 운영되었고, 어떻게 운영되지 않았는지를 평가하는 양 측면을 모두 고려하는 보고서 카드 방법을 이용하는 요점이다.


    사용자는 CI 단위 조직이 어떻게 자신의 요구를 충족시켰는지 평가하고 CI 단위 조직은 사용자가 어떻게 인텔리젼스를 이용하였는지 평가한다.


    CI가 성공하기 위한 진정으로 유일한 수단은 사용자가 자신에게 제공된 인텔리젼스를 이용하고 있는지 여부에 있다.


    CI가 경영진이 더 나은 의사 결정을 내리도록 도왔는가?











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Posted by 검색 gumsak
TAG68
2005.07.08 11:30

 



지식기술(Knowledge Technology)의 발전사



개인용 컴퓨터의 확산으로 열리기 시작한 정보화에 대한 대중적 관심은 인터넷의 대중화로 꽃을 피우고 있다. 하지만 생활 정보화와는 달리 기업 정보화는 사회적 분위기에 의해 형성되는 부분보다 시장의 요구와 함께 경쟁력의 강화를 위한 내부적 요구에 의해 발전되어 온 부분이 적지 않다. 정보기술(IT : Information Technology)라고 불리는 새로운 분야의 대부분이 바로 기업 정보화의 실현을 목적으로 하고 있는 것이다.



정보기술은 정보의 효율적인 유통에 많은 비중을 두어 온 것이 사실이다. 기업 정보시스템 내부에서 유통되는 컨텐트는 정보기술을 구현하는 전문가의 몫이 아니라 기업 내부에서 만들어지는 정보, 즉 인사나 회계 혹은 내부에서 만들어지는 각종 데이터들에 의존해 왔다. 그러나 기업의 관심이 시장에서의 경쟁력 강화로 급격히 옮겨짐에 따라 정보기술의 요구는 외부에서 만들어지는 각종 컨텐트들을 내부적으로 관리, 활용함으로서 시장에서의 기업 경쟁력을 강화하려는 방향으로 선회하고 있다. 이러한 기업의 요구에 의해 정보기술은 정보 시스템의 물리적인 구성이나 유통 방법으로의 집중에서 드디어 컨텐트의 수집과 가공에 비중을 싣기 시작하였다.



변화는 더욱 가속화 되어 데이터마이닝(Data Mining), 데이터웨어하우징(Data Warehousing) 등 단편적인 방법이나 툴 활용 등으로 접근하던 솔루션이 지식관리시스템(KMS : Knowledge management System)이라는 지식 컨텐트를 중심으로 하는 시스템 개념으로까지 발전했으며 통합된 성과지원(IPS : Integrated Performance Support)이라는 정보기술의 새로운 개념을 개발함으로서 기업 내부의 성과에 의해서 만들어지는 것들을 지식컨텐트화 하고 동시에 외부의 컨텐트들을 공유함으로서 기업활동에서 필요한 고급 정보와 지식을 효과적으로 활용할 수 있도록 하는 노력에 투자가 이뤄지고 있다.



한편 지식 컨텐트는 또다른 분야에서 꾸준히 발전해 오고 있었다. 영국을 비롯한 유럽에서 초기 발전을 주도해 온 마케팅 리서치 분야와 80년대부터 미국에서 본격적으로 시장을 형성해 온 상업용 데이터베이스 분야이다. 특히 상업용 데이터베이스 분야는 70년대 초반 최초로 그 모습을 보인 후 정보화의 물결 한가운데서 엄청난 변화를 체험해 왔다. 아직도 부분적으로는 그 혼란이 가라앉지 않고 있으나 90년대 들어서면서 혼란의 물결은 서서히 자리를 잡아가기 시작한 것이다. 상업용 데이터베이스와 함께 발달한 분야가 도서관 사서 전공자들을 중심으로 시작된 검색 분야로 국내에서는 “정보검색”이라는 용어로 알려져 왔다. 미국 현지에서는 Information Broker 혹은 Information Professional 등으로 표현되는 이 분야는 용어조차 정의할 시간적 여유가 없이 빠르게 변화해 갔다. 70년대 초반에 처음 등장한 데이터베이스 검색 산업은 검색된 정보를 고객에게 제공하는 형태의 브로커 역할로 시작되었다. 그러나 고객의 요구가 다양하고 까다로워 지면서 이러한 요구에 부응하여 2차 리서치라고 하는 독특한 정보가공 기술을 개발하게 되었으며 이러한 기술은 빠른 속도로 발전하여 여러 지식컨텐트 산업 분야와 충돌을 일으키게 되었다.



정보검색 전문가의 가장 큰 강점은 정보 수집력에 있다. 즉 데이터베이스와 인터넷이 발전하면서 이들로부터 제공될 수 있는 정보는 모두 검색 전문가들의 손을 벗어날 수 없다는 것이 검색 전문가들의 주장이다. 하지만 도서관 사서들로 이뤄진 초기 검색사들이 극복해야 할 가장 힘든 장애물은 그들이 얻을 수 있는 정보를 활용하여 지식을 만드는 도구의 개발이었다. 결국 이러한 장애물 앞에서 머뭇거리는 동안 이들의 영역 중 상당 부분이 비 도서관학 전공자들에 의해 잠식당하게 되었으나 오히려 다양한 분야의 지식과 경험을 가진 사람들의 진출은 정보검색 분야의 발전을 가져오는 계기가 되었다.



정보기술로 대변되는 기업 정보 시스템과 정보검색으로 대변되는 지식컨텐트가 만나서 시장의 새로운 요구에 대응하기 위한 상품을 만들어 가고 있다. 이의 대표적인 사례가 바로 경쟁정보이다. 경쟁정보는 경쟁사를 조사하는 분야로서 일종의 벤치마킹의 한 유형으로 시작되었다. 하지만 정보검색사들의 노하우인 2차정보의 검색, 즉 외부의 공개된 정보들을 목적에 따라 수집하는 기술과 합쳐짐으로서 경쟁사에 대한 합법적이면서도 정교한 분석이 가능하게 된 것이다. 여기서 한걸음 더 나아가서 경쟁사와 자사를 비교 함으로서 자사의 경쟁력과 경쟁사 대비 현재 및 미래의 경쟁력을 분석하는 기술을 개발하고 이를 시스템화 함으로서 경쟁정보 시스템을 개발하기 시작한 것이다.



2차정보 검색기술과 벤치마킹 기법, 데이터마이닝 툴, 지식관리시스템 등의 개념과 기술이 통합된 경쟁정보시스템은 머지않아 컴퓨터 앞에 앉아서 경쟁사가 개발중인 상품을 확인하고 그 자리에서 이를 이길 수 있는 새로운 상품을 시뮬레이션 하게 되는 날이 올 지도 모른다. 하지만 이를 위해서는 소위 지식기술(Knowledge Technology)이라고 불리는 다양한 기술과 경험들을 조직화 시켜 나가야 하는 것이다.



아직 우리나라에는 지식기술의 기반이 마련되어 있지 않다. 정보의 공유가 자연스레 이뤄지는 문화 속에서 만들어진 벤치마킹 기법을 우리 환경에 맞춰 개발하려는 노력이 부족했으며 정보검색이라는 용어의 대중적 인기에 영합한 상업성은 인터넷 헌팅과 정보검색 기술을 구분하지 못하는 코미디가 연출되고 있다. 데이터웨어하우징 기술과 데이터웨어하우징 툴을 구분하지 못하고 있으며 칼스(CALS)를 사무실에 적용하려 하고 있다. 이러한 환경 속에서 이들을 통합하여 지식의 흐름을 자동화 하려는 시도는 어쩌면 무모한 발상인지도 모른다. 그럼에도 불구하고 우리 기업들이 세계 시장에서 뛰고 있고 또 그들이 지식이라는 무기를 필요로 하는 한 지식기술의 완성은 우리의 가장 큰 과제로 여전히 남아있는 것이다.



기술 발전 과정



우리의 기반 기술은 온라인 데이터베이스를 통한 정보 수집과 가공, 분석이다. 즉 지식기술 중 데이터리서치와 데이터 모델링 분야로 집약할 수 있다. 국내 정보검색 기술은 90년 부터로 얘기될 수 있는데 당시 국내 최초의 정보검색 전문회사로 설립된 넥서스 컨설팅이 그 모태이다. 넥서스 컨설팅은 이 후 포스데이터로 흡수되고, 다시 독립하여 3년여를 독자적으로 운영해 오다가 다시 한국종합기술금융에 흡수되어 오늘에 이르고 있다. 그러나 넥서스의 영향력은 직간접적으로 국내 거의 대부분의 정보 서비스 업체들에게 미치고 있으며 많은 기업들이 온라인 정보에 관심을 가지게 된 동기를 제공해 주었다. 이 후 넥서스와 함께 우리는 빠른 시대적 변화에 발맞춰 준비해 온 지식기술 시스템으로의 발전을 위한 모든 준비를 갖출 수 있게 되었다. 즉 넥서스로 시작되는 우리의 기술적 발전 과정을 다음 표 1. 로 표현해 볼 수 있다.



우리는 현재 전세계 약 7,000여종의 전문정보 데이터베이스들을 통해서 다양한 정보를 수집하고 있다. 흔히 알려진 인터넷 오픈사이트 정보는 정보의 정형성 부족과 신뢰도 등의 문제로 참고자료 정도로 활용될 뿐 정보 전문가들의 핵심 자원으로 활용되지 않는다. 한편 전문데이터베이스의 발전은 수집 가능한 정보의 양과 질을 확대시켜 더욱 우수한 지식상품 제작을 가능하게 하는데 90년대 중반에 접어들면서 고급 분석정보의 데이터베이스화는 우리의 상품을 더욱 고급화 하는데 큰 기여를 하고 있다.



우리는 91년부터 95년까지 데이터 분석기법 개발에 집중적으로 노력해 왔다. 시계열 분석기법의 일종인 트레킹이나 다차원 모델링, 비정형 메핑 등의 기술은 독자적으로 개발함으로서 이 분야의 종주국이라 할 수 있는 미국의 기술을 앞서고 있다. 그러나 이러한 분석기술들은 원시정보의 내용이나 형태에 따라서 변해가는 것으로서 최근 데이터베이스를 통해서 수집 가능한 정보들이 발전해 감에 따라 이들 모델도 꾸준히 진화해 가고 있다.



한편 데이터의 가공 및 분석 기술을 조직화, 정형화 하려는 노력이 95년부터 경주되어 왔다. 경쟁정보 분석 작업들을 모델링 하면서 이를 경쟁정보 시스템으로 발전시키는 노력을 해 왔으며 지식베이스(KnowledgeBase)의 개념을 적용한 경쟁사 추적정보 시스템을 개발해 왔다. 한편 하루가 다르게 발전하고 있는 고급정보 자원들을 조직화 함으로서 각종 리서치와 분석 작업을 최적화 하려는 노력의 일환으로 외부 정보를 내부 정보자원과 통합, 디지털화 하는 “지식통합 디지털 라이브러리” 개발에 주력하고 있다.



우리의 기술적 발전은 여기서 멈추지 않는다. 이제 우리의 발전 방향은 지식컨텐트와 지식시스템이라는 두가지 길로 나눠지고 있다. 물론 이러한 분리는 결국 통합된 고급 서비스를 고객에게 제공하려는 의도이기도 하다. 고급화 되어가는 정보자원들과 이들을 효과적으로 가공, 분석할 수 있는 모델들을 꾸준히 개발하여 고급화된 지식을 제공하는 기술 개발에 계속 주력한다. 한편 고도화된 지식을 만들어내고 관리하며 동시에 지식이 스스로 진화하여 더욱 고급화된 지식을 창출할 수 있는 지식 시스템을 개발하는 노력이 또다른 방향에서 이뤄지고 있는 것이다.



내부 인프라 구축
















































연도


개발/도입 기술


기술의 개요


1990


온라인 검색기술 국내 최초로 도입


12개 호스트의 3,000여종 상업용 데이터베이스를 자원으로 하는 검색설계 방식의 검색기술을 국내 최초로 도입, 기업에서 필요로 하는 해외 전문정보를 검색, 공급하는 사업을 최초로 시작


1991


데이터 필터링 기술 자체 개발


(트레킹 기술로 발전)


검색 데이터의 가공기술이 태동하는 미국 검색전문가의 움직임과 보조를 맞춰 국내 최초로 필터링 기법을 이용한 정보서비스 개시


1992


정보검색 이론교육 개발 및 시행


정보검색사의 기술적 기능을 기본으로 하는 이론교육 모델을 국내 최초로 개발.


1993


2차정보 데이터베이스 개념 도입


검색전문가들의 자원모델링 기법을 체계화 한 검색보조도구로서의 2차정보 데이터베이스 개념을 도입하여 시제품 개발.


1994


다차원 데이터 모델링 분석기법 도입


(계량 데이터 모델링으로 시작)


온라인 검색 데이터와 모델링 기술을 활용한 시장 및 기업 분석 기법을 국내 최초로 도입. 약 40여회에 걸친 리서치 용역 수행


1995


경쟁정보(CI : Competitive Intelligence) 모델 도입 및 개량 개발


90년 초반 미국에서 태동한 CI 모델을 도입, 국내 기업 환경에 맞취 개량. 국내 기업의 경쟁환경 대비 자기경쟁력 진단 프로그램으로 활용.


1996


기공정보를 기반으로 하는 지식베이스(KnowledgeBase) 개념 도입 및 개량


선진국의 움직임과 보조를 맞춰 지식 가공도가 높은 정보를 조직적으로 축적, 관리하는 지식베이스의 개념을 도입. 국내 시장환경에 맞게 개량.


1997


디지털라이브러리를 기반으로 하는 지식관리시스템(KMS) 개량모델 개발


지식관리 전문가 양성 모델 개발


경쟁정보 컨설턴트 양성 모델 개발


외부정보의 수집 및 가공 기능을 강화하기 위해 디지털 라이브러리 중심의 KMS 시스템 모델을 개발.


정보검색 교육을 세계적인 조류에 맞춰 지식관리 전문가 교육으로 개편, 프로그램 개발


경쟁정보(CI)의 수요 증가 예상에 따라 CI 컨설턴트 양성을 위한 실무 작업 중심의 프로그램 개발


1998


분석정보 지식베이스 기반의 디지털라이브러리 개발 계획


CI 개념을 지식베이스에 도입, 레퍼런스 데이터베이스와 함께 연동될 수 있는 종합 지식베이스 디지털 라이브러리 개발 계획을 추진

우리는 세계 최고의 지식기술 전문기업을 추구하고 있다. 물론 지식기술 분야 중 모든 기술을 최고로 유지할 수는 없겠지만 지식 컨텐트 분야에 있어서는 이미 세계적인 기술을 보유하고 있고 또 다년간의 경험을 바탕으로 해외 업체들에게도 적지않은 조언을 해 왔다. 그러나 이러한 기술적 우위를 지속적으로 유지하기 위해서는 우수한 전문 인적 자원과 함께 내부 인프라 구축과 최상 상태로의 유지가 필수적이다.




내부 인프라 중 가장 역점을 두고 있는 것이 분석정보 지식베이스를 기반으로 하는 디지털라이브러리로서 이의 초기 개념은 미국 Find/SVP의 비즈니스 디지털 라이브러리로 이해할 수 있다. 하지만 Find/SVP의 비즈니스 디지털 라이브러리는 레퍼런스를 중심으로 하는 단순정보들인데 반해서 우리의 디지털 라이브러리는 가공도가 높은 지식베이스(KnowledgeBase)를 기반으로 오늘날 시장의 수준높은 요구에 대응할 수 있는 높은 품질 기준을 설정하고 있다. 한편 약 200만여개로 계획하고 있는 데이터의 구성에 있어서도 인체공학적 설계에 의한 가장 효율적인 검색을 가능하게 한다. 지식베이스 기반 디지털 라이브러리가 만들어지면 “95년도 아프리카 화장품 시장의 현황 보고서”를 불과 60분 이내에 만들어 낼 수 있다. 한편 “카자흐스탄에 진출하려는 섬유회사를 위한 이 지역의 투자환경 보고서”와 “미국 VLSI 사의 최근 움직임과 이에 대한 반도체 시장의 환경 변화 보고서”를 24시간 안에 만들어 낼 수 있는 것이다.



기업활동을 통해서 만들어지는 각종 자료들과 기업의 의도와는 무관하게 외부 환경에서 이뤄지는 변화들로 부터 만들어지는 자료들을 통합하여 기업이 필요로 하는 새로운 지식을 만들어 가는 시스템의 기본 개념을 개발하고 있다. 물론 세계적인 SI 회사들이 다양한 모델들을 개발하고 있지만 우리 기업이 필요로 하는 모델과는 다소 거리가 있다. 문화가 다른 기업들을 위해서 만들어진 모델을 우리 기업에 적용하려는 시도가 다소 부작용을 야기시키면서 기업 구조조정 등에 대한 부정적인 여론이 형성되기도 한다. 우리는 기업 내부 구조조정을 전재로 하는 시스템이 아닌 외부정보를 내부에 가져와 내부 정보와 통합되는 시스템, 그렇게 하기 위해서 변화해야 할 조직 등에 대한 “소극적인 구조조정, 그러나 적극적인 지식개발” 시스템을 구현하려는 것이다. 여기에는 지식관리시스템(Knowledge management System)의 많은 개념들이 적용되며(물론 방법적인 면에서는 많은 차이가 있다.) 역시 엔더슨 컨설팅에서 개발한 성과지원 시스템의 여러 개념들을 함께 응용하고 있다. 여기에서 가장 역점을 두는 것은 외국의 선진 시스템들이 기업의 자체 활동에 그 역할의 많은 부분들을 맡겨두고 있는 “환경의 변화에 따라 발생하는 외부 정보들을 어떻게 수집하고 처리할 것인가?”라는 문제에 대한 최적의 솔루션을 제시하려는 것이다.



이상 두가지는 우리의 미래를 결정짓는 중요한 자산이 될 것이 틀림없다. 하지만 이러한 인프라와 함께 한국형 지식기술을 완성하는데 가장 핵심이 되는 인프라는 바로 인력이다. 좋은 지식베이스가 만들어진다고 하더라도 지식 분석작업은 자동으로 이뤄지지는 않는다. 결국 일은 사람이 하는 것으로서 지식베이스의 방대한 정보들 중 고객이 요구하는 보고서를 만들기 위한 자료들을 찾아서 이들의 내용을 바탕으로 고급 지식 보고서를 만들어 낼 수 있는 전문가를 더 많이 배출시키려는 노력도 병행되어야 할 것이다.



우리는 92년 국내 최초로 시작하고 또 지금도 여러 기관에서 시행되고 있는 교육의 모델이 되고 있는 정보검색사 양성교육을 지식관리 전문가 양성교육으로 확대 개발하고 있다. 이는 “정보를 찾는 소극적인 전문가”가 아닌 “정보를 찾아 고객이 요구하는 구체적인 지식을 창출하고 이러한 지식들을 조직화 하여 관리, 진화시킬 수 있는 적극적인 전문가”를 목표로 하는 것이다. 정보를 찾는 전문가라고 할 수 있는 정보검색 전문가(Information Broker) 는 불과 몇년전만 하더라도 미국 노동부가 선정한 가장 유망한 직종 3위 안에 포함되었다. 하지만 이제 미국 어느 기관에서도 정보검색 전문가를 유망직종으로 평가하는 소리를 들을 수 없다. 이는 급변하는 시대적 변화가 직업을 평가하는 사람들의 감각을 뛰어 넘음으로서 일어난 현상으로 시장의 요구가 정보검색이 아닌 지식개발에 있다는 사실에 근거하는 것이다. 그리고 이러한 지식개발은 단순히 정보를 찾아서 가공하는데 멈추지 않고 다양한 지식들을 조직화 하고, 이들 지식으로부터 새로운 지식들이 창출되어 경영자의 의사결정을 위한 결정적인 조언을 해 줄 수 있는 기능들을 포함하는 것이다.



컴퓨터가 아무리 발달하고 구조조정 기술(reengineering)이 현장 인력을 아무리 몰아낸다고 하더라도 그만큼 더욱 훈련된 고급인력의 필요성은 점점 더 높아지는 것이다. 인간이 만든 기계는 단순작업을 하는 기능에서 시작할 수 밖에 없다는 진리는 여기서도 적용되고 있다. 인간의 지적행동 중 가장 단순하다는 계산과 기억 기능을 컴퓨터는 대신할 수 있다. 하지만 환경에 적응하고 상황을 판단하며 미래를 추리하는 고도의 기술은 컴퓨터가 인간의 손에서 만들어 지는 한 결코 실현이 용이하지 않을 것이다. 우리는 정보를 찾는 역할을 컴퓨터에 의존하기 위해서는 컴퓨터가 검색할 수 있는 정형화된 데이터를 만드는 더 큰 노력을 사람이 해야 한다는 것을, 그리고 데이터를 정형화 하는 작업을 자동화 하기 위해서는 데이터의 정형성을 찾는 더 큰 노력을 사람이 해야 한다는 사실을 잘 알고 있다. 지식베이스나 지식시스템 모델을 개발하는 데 투자되는 노력 못지않게 고도로 발달한 지식베이스와 또 고도로 발달한 지식시스템을 운영해야 하는 사람은 어떤 기능을 가져야 하는가를 항상 연구하고 또 이러한 전문가를 양성하기 위한 프로그램들을 지속적으로 개발해 나가는 것이다.



지식 기반 상품과 정보상품의 고객



지식상품은 대부분 주문형 상품이라는 개념으로 고착되어 있다. 지식 분야가 워낙 다양하여 이를 사전에 준비하고 고객들이 선택할 수 있도록 한다는 것은 불가능 하다는 것이다. 사실 상품의 세분화는 정보에서 지식으로 넘어가면서 더욱 복잡 다단해 져 조직화된 상품 구성은 거의 불가능한 상황이다. 그러나 지식 산업의 활성화를 가로막는 가장 큰 장애 중 하나는 생산자의 기술력 뿐 아니라 고객의 요구를 구체화 할 수 없는 사회적 환경이고 보면 고객이 자신의 추상적인 요구를 어떻게 구체화 하는가의 방법을 이해하는 데 있어서 선택 가능한 상품을 나열해 주는 노력이 필요한 것이다.



그 동안 우리는 지식산업에서 가장 정교하게 고려되어야 할 시장 세분화라는 개념을 적극적으로 도입하지 않았다. 이는 아직 지식상품을 위한 투자에 확고한 의사결정을 할 수 없는 국내 기업들의 환경에 기인한 것으로서 우리의 입장에서 볼 때 적극적인 영업을 통한 시장 확대 보다 우리를 필요로 하는 고객을 대상으로 하는 소극적인 마케팅이었던 것이다. 이렇게 수년간 일을 추진해 오면서 몇 개의 시장군이 형성되어 왔다. 물론 이러한 시장군은 시대의 흐름과 사회적 환경에 따라 다소 변해가는 것이겠지만 어쨋던 현재까지는 시장의 요구들을 다음과 같은 범주에 포함시킬 수 있었다.




  • 그룹의 종합적인 기획 업무(주로 홍보 관련 작업)
  • 신규사업 개발과 시장성 분석
  • 해외 시장의 현황과 예측
  • 투자 타당성 조사
  • 경쟁사의 동향파악과 분석
  • 국가 정책 동향과 방향 예측


흔히 기업의 정보 투자마인드에 대한 회의적인 의견을 논하는 사람들이 많지만 우리 기업의 정보요구는 결코 소극적이지 않다. 다만 정보나 지식에 대한 투자 뿐 아니라 모든 투자에 있어서 의사결정의 속도가 느리다는 보편적인 우리 기업의 문제점이 여기서도 작용하고 있는 것이며 또 한가지 두드러지는 문제점으로는 결과에 대한 회의적인 시각이 팽배하다는 것이다. 이는 기업 의사결정권자의 문제라기 보다 그동안 정보 제공 사업자들이 그들을 얼마나 실망시켜 왔는가 하는데서 그 원인을 찾아보는 것이 오히려 타당할 것 같다.



그 동안 우리 고객들 역시 의사결정에 적지 않은 시간이 걸린 것은 사실이다. 그러나 이러한 의사결정은 프로젝트의 가격과는 아무런 상관관계가 없는 것으로 수십만원대에서 수천만원대까지 하나의 프로젝트 용역을 결정하는 데 평균 1.5개월 남짓 걸리는 것으로 나타나고 있다. 그러나 이 1.5개월의 기간 중 반 이상은 “과연 원하는 결과를 만들어 줄 수 있는가?”라는 논쟁으로 소비하고 있으며 이러한 의문에 대한 설득작업이 성공적으로 끝나면 그 다음 과정은 순조로워 진다.



결국 우리 정보시장의 미래는 매우 밝다는 결론을 내리게 된다. 단 이는 건전한 공급이 이뤄진다는 것을 전제로 한 것이며 지식 상품의 경우 본의 아니게 고객을 기만하는 결과를 가져올 수 있다는 사실을 항상 염두에 두어야 한다.
















































































































































Code


서비스 내용


방 식


데이터 서비스(Data Service)


A01


퀵 서비스(Knowledge Quick Service)


Hunting/Searching


A03


자료제공 서비스(Document Delivery Service)


Hunting/Searching


약식 조사 보고서(Brief Sheet)


B01


국가 조사 보고서(Country Brief)


Rearrange


B02


기업 조사 보고서(Company Brief)


Rearrange


B03


산업 조사 보고서(Industry Brief)


Rearrange


B04


상품 조사 보고서(Product Brief)


Rearrange


B05


국가 경제지수 보고서(Economic Index Sheet)


Rearrange


B06


기사 평가 보고서(Article Review)


Rearrange


B07


투자 환경 보고서(Investment Environment Brief)


Rearrange


B08


무역 환경 보고서(Trade Environment Brief)


Rearrange


B99


의뢰 자료 조사 보고서(Fact Brief )


Rearrange


요구 분석 보고서(Ondemand Research Report)


C01


국가 환경 분석 보고서(Country Research)


Secondary Research


C02


기업 분석 보고서(Company Research)


Secondary Research


C03


산업 환경 분석 보고서(Industry Research)


Secondary Research


C04


상품 분석 보고서(Product Research)


Secondary Research


C07


투자 환경 분석 보고서(Investment Analysis)


Secondary Research


C99


일반 분석 보고서(General Research)


Secondary Research


모델링 분석(Technical Modeling Research)


D01


해외 인지도 조사(PR Evaluation)


Modeling Research


D02


기업 경쟁력 조사(Competition Review)


Modeling Research


D03


벤치마킹 리서치(Benchmarking Research)


Modeling Research


D04


경쟁사 분석(Competitor Analysis)


Modeling Research


지식 통합 시스템(Knowledge Integration System)


A02


정보기술 상담(Information Technology Consulting)


Oral Consulting


S01


지식관리 시스템(Knowledge Management System)


System Design


S02


정보유통 시스템(Information Distribution System)


System Design


S03


경쟁정보 시스템(Competitive Intelligence System)


System Design


S04


전자도서관 구축(Digital Library)


System Design


교육 서비스


A04


지식 관리사 세미나(Seminar for Knowledge Manager)


Seminar


T01


지식관리사 양성


Training


T02


2차 마케팅 리서치


Training


T03


지식 시스템 세미나


Training

이러한 전반적인 우리의 경험들을 바탕으로 시장 세분화와 함께 상품의 구체화 작업이 추진되었다. 이러한 작업은 구체적인 요구를 파악할 수 있는 시장군을 분류하고 이렇게 분류된 시장이 요구하는 상품을 개발하는 작업으로서 예를 들어 창업투자 회사들의 구체적인 요구는 투자 심사에 필요한 자료들과 특정 산업에 대한 시장성이다. 그러므로 이러한 시장에 대해서는 빠르고 신속하게 각 분야의 산업이나 상품에 대한 시장성을 판단할 수 있는 보고서를 만들어 주는 것으로서 “투자를 위한 시장환경 보고서”라는 이름의 상품이 설득력을 가지는 것이다. 물론 충실하고 신뢰도 높은 보고서를 만들기 위한 내부 자료의 정비와 함께 외부 자료원들에 관한 풍부한 지식과 경험을 기반으로 해야 하는 것이다.




상품이 시장에 따라가서는 안된다는 사실을 우리는 잘 알고 있다. 먼저 우리가 가진 기술을 기반으로 가능한 상품군을 정하고, 이와는 별도로 고객의 요구를 분석하여 시장군을 설정한 다음, 우리의 상품을 시장의 요구에 맞게 정형화 하는 작업으로 상품 기획을 하게 되는 것이다. 이에 우리는 우리가 가진 자료의 수집과 분류, 분석기술을 바탕으로 하는 상품과 현재 활발하게 개발되고 있는 지식시스템 개발과 관련된 상품, 그리고 이러한 과정들 중에서 쌓여온 지식과 경험을 보급하기 위한 상품으로 구분하여 설명할 수 있다.



전세계 7,000여종의 데이터베이스를 통해서 수집될 수 있는 자료들은 엄청난 것이다. 우리는 검색에 의해서 얻어질 수 있는 단순자료에 대해서는 검색시간을 3~5분으로 제한하는 노력을 하고 있다. 즉 전세계에 흩어진 전문데이터베이스에 존재하는 어떤 정보라도 우리 전문 검색사들의 손에 들어오는 데 까지는 5분의 시간이 걸리지 않도록 한다는 것이며 이러한 목표는 이미 상당부분 달성된 상태이다. 이러한 기술을 바탕으로 우리는 퀵서비스와 자료제공 서비스를 시행하고 있는데 퀵서비스란 고객의 단순정보 요구에 대해서 60분 이내 대응하는 서비스이며 특정 자료를 요구할 경우 24시간 이내에 고객의 책상위에 자료가 올라갈 수 있도록 하는 서비스이다.



한편 가공정보와 분석정보 시장은 그동안 기술적, 비용적 부담 때문에 소흘히 취급되었던 분야로서 우리는 소위 2차정보 분석기술(Secondary Research)을 기반으로 빠르고 저렴한 가격으로 이러한 서비스를 보편화 시킬 수 있는 상품을 개발했다. 약식조사보고서(Brief Sheet)라고 명명된 이 상품은 국가나 산업, 기업 등에 대한 현황 조사 요구에 대해서 24시간 이내에 5~10쪽 가량의 보고서를 만들어 고객의 책상위에 올려둔다는 것인데 이는 장시간의 작업이 소요되는 모델링 리서치 방식을 탈피하고 이미 세계적으로 널리 파급되고 있는 분석된 자료들을 중심으로 하는 데이터베이스들을 내부 지식베이스 라이브러리와 연결 함으로서 어떠한 요구라도 가장 근접한 5개 이내의 자료들을 수집, 분석함으로서 결과를 만들어 낼 수 있는 내부 인프라와 이를 구현하는 기술을 기반으로 하는 것이다.



리서치는 우리의 가장 강력한 상품이다. 특히 세계 시장에 대한 현황분석과 예측 등을 주로 하는 리서치는 대체로 원시자료나 자료 분류, 분석 방식이 정형화 될 수 없어 많은 시간과 노력이 요구되는 힘든 작업이다. 그런 까닭에 프로젝트당 수천만원의 견적이 나올 수 밖에 없는 것이지만 그래도 그동안 거의 외국 기업들에 의해서 이뤄져 왔다는 점에서 우리는 수입상품을 국산화 한다는 생각으로 이를 추진해 오고 있다. 리서치 상품은 앞으로 해외시장을 대상으로 하는 영업도 이뤄질 예정이어서 미국이나 영국 등 강력한 경쟁자들과의 경쟁에서 이길 수 있는 경쟁력을 갖추는 노력이 경주되어야 한다는 사실을 우리는 잘 알고 있다. 무엇보다 작업시간을 줄이는 것이 경쟁력을 높이는 가장 좋은 방법으로 더욱 숙련된 인력을 양성해 내는 노력에 최선을 다하고 있다.



모델링 리서치는 리서치 작업 중 정형화가 가능한 것들로서 경쟁정보(Competitive Intelligence)가 대표적인 상품이다. 현재 경쟁정보 뿐 아니라 기업의 국제경쟁력을 조사, 분석할 수 있는 모델과 특정지역에서 회사의 홍보력을 평가하는 모델, 그리고 각 주제에 대한 2차데이터 기반 벤치마킹 모델들이 활용되고 있으며 이러한 모델들이 앞으로는 더욱 확장될 것이다. 모델링 분석작업은 작업강도를 낮춤으로서 원가를 절감하는 강점도 있지만 과거에는 워낙 방대한 작업이라서 시도가 불가능했던 것들을 가능하게 한다는 데 더 큰 의미를 가진다. 예를 들어 L사에서 판매하고 있는 VCR이 EU시장에서 어떤 반응을 보이고 있는지를 조사하기 위해서는 엄청난 비용과 시간이 소요된다. 과거 이러한 조사는 대부분 1차데이터 즉 여론조사 등으로 수행했기 때문인 것으로 EU 국가들을 모두 표본조사 하는 번거로운 작업이 필요하며 또 이러한 작업들은 현지 기관들에서나 가능한 것들이었다. 하지만 이러한 작업을 우리는 불과 수백만원에서 수천만원의 비용으로 1개월 이내에 처리할 수 있는 기능을 가지고 있는 것이다.



지식통합 시스템은 기업 내부에서 꾸준히 만들어지는 자료들과 환경의 변화에 의해 외부에서 만들어지는 자료들을 통합, 지식화 하는 기본적 개념을 담고 있다. 우리는 완전한 시스템을 위한 조직구성과 데이터 분석모델, 전문인력 양성, 네트웍 및 그룹웨어 구성 등 전반에 걸친 모델을 기반으로 하고 있으며 이러한 노하우를 바탕으로 기업의 정보활동 방법의 조언에서부터 시스템 구축에 이르는 모든 것들을 상품화 하고 있다.



우리의 미래



우리는 우리의 미래를 모른다. 그리고 우리의 미래에 대한 구체적인 청사진을 그리지도 않는다. 그러나 중요한 것은 항상 미래를 대비하고 있다는 것이다. 오늘날 정보기술 분야의 구체적 실상을 10년전에는 결코 예견하지 못했다. 겨우 “지식이 지배하는 사회”라는 매우 추상적인 예견이 있었을 뿐이다. 과거 10년은 미래 5년과 맞먹을 것이며 또 그 후 미래 1년과 맞먹을 것이다. 우리는 1~2년 후의 업무계획은 세워두고 있지만 5년후 어떤 모습으로 변할 것인가에 대해서는 결코 구체적인 그림을 그리지 않는다. 그러나 우리는 시장의 변화와 환경의 요구에 대해서 항상 능동적인 대응을 할 준비를 하고 있다. 그래서 지금도 끊임없이 지식기술과 관련된 세계의 동향을 주시하고 있으며 우리가 수용해야 할 지식이나 기술 혹은 방법들에 대해서 눈을 크게 뜨고 살피고 있다.



최근 세계적인 회계법인인 Cooper Lybrand와 Price Waterhouse가 합병을 했다. 세계 최고 수준에 있는 기업들이 단지 세계 1위인 Anderson Consulting을 따라잡기 위한 목적으로 일방의 흡수가 아닌 쌍방의 합병을 했다. 무서운 현실이다. 2위나 3위이면 불안한 기업 현실이 아닌가? 우리는 이러한 무서운 현실도 결코 두려워 하지 않는다. 기업의 시장활동을 정보와 지식으로 지원하는 우리는 항상 전세계의 정보에 통달하고 있어야 하며 누구보다 가장 세계화 되어 있어야 한다는 사실을 잊지 않고 있다. 그런 까닭에 더욱더 치열한 경쟁을 요구하고 있는 세계적 추세도 외면해서는 안 되는 것이다. 우리의 경쟁자는 바로 1위가 아니면 살아 남지 못한다고 믿고 있는 외국의 선진 기업들이기 때문이다. 그리고 이들은 조만간 우리 시장에 뛰어들어 우리를 위협할 것이며 동시에 우리도 그들의 시장에 뛰어들어 그들을 위협할 것이기 때문이다.



지식기술은 이제 막 시작된 분야라고 할 수 있다. 그리고 이 기술은 경쟁력 강화를 요구하는 기업이 존재하는 한 꾸준히 발전해 나갈 것이다. 우리가 지향하는 방향은 선진 기업들의 지식기술을 앞서서 개발하는 것이며 이를 우리 환경에 맞춰 우리 기업에 적용 함으로서 고객 기업의 국제경쟁력을 높이는 것이다. 이를 위해서는 우리의 지식베이스 디지털 라이브러리가 꾸준히 진화해 나갈 것이며 우리의 지식통합모델이 환경적 변화에 빠르게 적응할 수 있도록 할 것이다. 그리고 이러한 인프라 자원을 훌륭하게 운용할 수 있는 인력을 지속적으로 양성해 나갈 수 있는 교육 시스템을 발전적으로 운영해 나갈 것이다.




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Posted by 검색 gumsak
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2005.07.08 11:29

 


제넨테크 사: R&D 부가가치 향상을 위한 인터넷


 


John "Scooter" Morris (제넨테크 사 컴퓨터 기술개발부 매니저)


 


샌프란시스코 기업가인 밥 스완슨과 캘리포니아 대학(UCSF) 생화학 교수 허브 보이어는 1976년 설립한 제넨테크사를 설립하였다. 회사의 목적은 재조합 DNA 기술을 사람 질병 치료를 위한 약품 개발에 이용하자는 것이었다. 현재 제넨테크사는 미국, 캐나다, 유럽, 일본 등에 사무실을 두고 있으며, 총 종업원 수 2,500명인데 이들 대부분이 남샌프란시스코의 기업 본사에서 일하고 있다. 1994년 기업 매출은 7억 9540만 달러였으며 이중 40%를 연구 개발비에 투자하고 있다.  제넨테크사의 과학자들은 사람을 대상으로 이용할 수 있는 재조합 DNA 기술을 이용하여 처음으로 약품을 개발하였다. 재조합 휴먼 인슐린은 휴물린(Humulin)이라는 브랜드 명으로 엘리릴리(Eli Lilly)사가 판매허가권을 가지고 있었다. 1985년 식품의약국(FDA)은 제넨테크사 스스로 판매하기로 한 최초의 제품이며, 프로트롭핀이라는 브랜드 명으로 판매되었던 사람 성장 호르몬의 재조합형을 승인하였다. 그때 제넨테크사는 네개의 제품을 추가로 더 판매할 수 있는 승인을 받았는데 모두 재조합 DNA 기술을 이용한 분리제조 사람 단백질이었다. 예를 들어 심근경색에 이용되는 활성제, 만성 육아종증 치료제인 면역 증강제, 만성 신부전증으로 인한 성장 결핍 치료제인 뉴트로핀, 낭종성 췌장 섬유증때문에 생기는 질병 치료제인 풀모자임 등과 같은 것들이 이러한 사람 단백질이라고 할 수 있다.


1992년까지 제넨테크사는 2,100여개의 논문을 발표하였고 전세계에 1,200여개의 특허를 등록하였으며, 1,100개의 특허를 출원하고 있었다. 같은해에 과학 정보 연구소는 제넨테크사의 연구 성과가 생명공학과 약품 산업을 선도하고 있다고 발표하였다. 1993년에 사이언스 와치지는 제넨테크사 연구진이 발표한 AIDS 연구 논문이 다른 주요 AIDS 연구소에서 발표된 논문보다 더큰 영향력을 행사하고 있다는 기사를 발표하였다.


비즈니스 관점에서 제넨테크사의 성공은 신속한 자기 구체성과 개발, 시험, 새로운 치료 관리법의 마케팅에 있었다고 할 수 있다. 회사가 가능성있는 제품에 관심을 많이 가지면 가질수록 제품에 대한 시험과 마케팅을 더 빨리 할 수 있고, 사업 또한 활기를 띠게 되는 것이다. 제넨테크사가 성공한 주요 이유는 과학, 생화학, 분자 생물학, 단백질 화학, 그외 관련 분야 등을 연구했던 과학자들에게 있었다고 해도 과언이 아니다. 제넨테크사의 설립자는 이를 인식하고 관련 분야의 톱 연구진들을 끌어들일만한 환경을 조성하고 연구진들의 노력이 최대 효과를 거둘 수 있도록 배려를 아끼지 않았다.


제넨테크사는 1990년부터 인터넷을 이용하였는데, 제넨테크사의 핵심 사업을 증진시킨 도구 중의 하나이다. 제넨테크사의 연구진과 프로젝트 연구진을 위해 풍부한 정보를 이용할 수 있도록 했을뿐만 아니라 공동 연구자들간에 정보 교환의 장으로 사용할 수 있도록 배려하였다. 즉 생물학 데이터베이스, 컴퓨터 자원, 과학 출판물, 회의 등록 등 연구에 관련된 모든 정보를 이용할 수 있도록 한 것이다. 이 장은 제넨테크사가 인터넷을 이용한 초기 경험에 대해 서술하고 있는데, 현재 주로 사용하고 모습과 앞으로의 사용방향 및 인터넷 사용이 미치는 영향력에 대해 서술하게 된다.


 


▣ 제넨테크사가 이용한 컴퓨터 테크놀러지


 


컴퓨터 테크놀러지는 제넨테크사의 연구 환경에서 가장 중요한 구성요소로 항상 자리해왔다. 1980년 초기 제넨테크사는 UCSF에 연결된 Unix-to-Unix Copy Program(UUCP)을 통해 전세계에 접속하였다. 이 모뎀과 폰의 연결로 제넨테크사 과학자와 프로그래머들은 인터넷을 통하거나 UUCP 링크로 연결된 공동 연구자나 컨설턴트들과 전자메일을 이용할 수 있게 되었다. 보안유지를 위해 제넨테크사의 모든 접속은 UCSF로 초기화되었다.


외부 접속 교신을 위한 제넨테크사의 UUCP사용은 직접 접속이 더욱 경제적인 것으로 여겨질 때가지 계속 사용되었다. UCSF 학생들이 기업의 전산환경에 쉽게 접속할 수있다는 가능성 때문에 제넨테크사의 전산요원은 기업 네트워크 외부에서 들어오는 접속을 막는 버클리 유닉스 네트워킹 소프트웨어를 약간 수정 보완하였다. 최초의 방화벽은 제넨테크사의 과학 컴퓨터가 외부의 전자 세계로 직접 접속하여도 충분할만큼의 보안을 유지해주었다. 1988년에 로버트 모리스의 웜으로 인터넷 호스트가 야단법석을 겪을 때에 방화벽은 심각한 고려의 대상이 되었으며, 제넨테크사의 컴퓨터에 무단으로 접속하는 것을 막을 수 있었다. 이 접속은 제넨테크사와 UCSF 컴퓨터 양쪽에 특수 직렬 인터페이스를 설치하고 두기관사이를 56kbps라인으로 연결하였다. 제넨테크사로 연결되는 경로는 UCSF 기계에 등록이 되지 않았으며, 외부 접속이 대부분 허용되지 않도록 하였다.


1987년에 제넨테크사는 인터넷 어드레스와 인터넷 도메인을 NIC에 gene.com으로 등록하였다. 초기 인터넷 사용은 UCSF 컴퓨터를 담당하고 있던 실무진을 위한 전자메일, 유즈넷 뉴스, 텔넷, FTP 서비스 사용으로 제한이 되었다. 이 기간동안 다양한 생명공학 데이터베이스와 데이터 자료원이 인터넷에서 점점 더 많이 제공이 되었다. 그리고 인터넷 사용 대상을 더 확산해야 한다는 압력이 가중되고 있었다. 핵심 DNA 서열 데이터베이스인 GENBANK를 인터넷에서 볼 수 있게 되었다. 자기 테이프가 분기별 업데이트를 하는 반면에 인터넷 상에서는 더욱 빈번하게 업데이트를 하였으므로 추가 사용자들은 GENBANK 데이터베이스의 최신 정보를 제넨테크사의 컴퓨터에 정기적으로 다운로드하기 위해 인터넷 접속이 허용되었다.


1990년에 제넨테크사는 Bay Area Regional Research Network(BARRNet)의 회원으로 가입하였다. BARRNet는 제넨테크사의 네트워크로 접속하는 방법을 광고하기 시작하였다. 인터넷을 통한 물리적인 접속은 아직 UCSF를 통하도록 되어 있었지만, 지금은 제넨테크사의 컴퓨터에 직접 접속할 수 있다. 보안에 관련한 문제는 계속되는 관심거리이기 때문에 제넨테크사의 방화벽은 발전을 거듭하게 되었다. 게다가 제넨테크사에서 개발한 방화벽 소프트웨어는 당사 내부 사용자들이 인터넷 호스트에 접속할 때 프록시를 설정하여 방화벽 컴퓨터를 이용할 수 있도록 되어 있다. 이러한 내부 시스템으로 인해 외부 노출을 피할 수 있도록 한 것이다. 사실상 인터넷 접속이 생산 시스템을 전용머신으로 옮긴 것이다. 1994년에 제넨테크사는 BARRNet의 정회원이 되었고, T1 전용선을 이용하여 BARRNet 중심부에 직접 접속할 수 있는 자격을 갖게 되었다. 그때, 제넨테크사의 사업과 과학 및 실부진들의 인터넷 사용은 급속히 확산되었고, 접속 대역폭 역시 확장을 힐요로 하게 되었다.


외부 접속이 증가하던 시기에 제넨테크사의 내부 전산 자원이 함께 성장하였다. TCP/IP를 채택함으로써 남 샌프란시스코, 베이즐의 유럽 지사, 스위스, 토론토의 캐나다 지사등과의 네트워킹이 가능하게 되었다. 제넨테크사가 가지고 있는 인터넷에 대한 관심은 인터넷으로 제공되는 학술가치가 높은 과학 정보와 발전하는 매체로 인해 더욱 가속되었으며, 아울러 모자익이나 넷스케이프 및 기타 월드와이드웹 브라우저 등을 쉽게 구입할 수 있는 것도 당사 연구진들 사이에서 인터넷에 대한 관심을 증가시키는데 한몫했다.


제넨테크사의 인터넷 사용 증가는 처음 회사에서 예상했던 기대치를 훨씬 상회하는 것이었다. 제한된 자원으로 이러한 성장을 거두게 된 것은 초기의 주의깊은 계획 수립과 운좋은 결정 덕분이었다. 초기에 내렸던 운좋은 결정 중의 하나는 회사의 정보처리 상호 운영 표준으로 TCP/IP를 채택한 것이다. 이로써 제넨테크사의 모든 데스크탑 장치나 서버를 이용하여 인터넷의 작업 환경을 거의 이용할 수 있게 된 것이다. 인터넷을 이용한 전자메일 교환과 보안에 기울였던 주의력 또한 생각지 않은 행운이라고 할 수 있다. 결정적인 것은 인터넷에 단계적으로 접근하여 당사 관리 인력들이 기업 전산 보안에 대한 단계별 과정을 토론하고 설명하는 기회를 보장함으로써 기술적으로 편리해졌다는 것이다.


그림 4-1은 1990년 처음 인터넷 접속 이후의 제넨테크사의 인터넷 이용현황에 대한 것이다. 그림에서 보듯이 초기 사용량은 현저히 낮았지만 1992년 이후 꾸준히 증가하고 있다. 1994년 12월만해서 제넨테크사는 인터넷으로 2.3기가바이트의 데이터를 교환하고 있다. 데이터 교환의 대부분이 전자 메일을 통해 이루어지고 있지만 GENBANK 데이터베이스 업데이트시 이용되는 것과 같은 대용량 데이터 파일 전송은 심각한 트래픽 문제를 일으켰다. 현재 제넨테크사의 게이트웨이는 일주일에 14,000여개의 메일 전송을 처리하고 있다. 웹사용의 증가로 트래픽 증가는 어쩔 수 없는 사안으로 떠오르고 있다. 제넨테크사의 경험에 비추어 볼 때, 초기의 인터넷 사용이 낮을지라도 짧은 기간에 급속도고 이용량이 증가할 수 있다. 그러므로 인터넷 서비스 제공업체를 선정하는 중요한 사항은 제공업체의 백본 접속 레벨을 체크하는 것이다. 백본이 충분해야 트래픽 과부하를 줄여 충분하고 빠른 사용 조건을 지원할 수 있는 것이다.


 


▣ 제넨테크사의 인터넷 구조


 


제넨테크사의 인터넷 접속은 BARRNet을 통해서 이루어지는데, 이것은 샌프란시스코만 지역의 지정 NSF 네트워크였다. 제넨테크사의 전산실은 T1(1.5-Mbps) 전용선에 연결된 시스코 라우터를 사용하였고, T1 서킷의 다른쪽 끝은 BARRNet의 코어 라우터에 연결되어 있었다. BARRNet은 MCI T3(45-Mbps) 백본 네트워크에 연결되어 있는데, 이 백본은 구 NSFNET 백본을 교체한 것이었다. BARRNet는 또한 상용 인터넷 교환기(CIX;Commercial Internet Exchange)에 연결되어 있었다.


제넨테크사의 인터넷 라우터(Gtech-open-gw)는 오픈 네트워크에 연결되어 있었다, 이것은 오픈 네트워크에 연결된 모든 호스트가 피해 가능성을 예방할 수 있고 독자적인 접속을 시도하기 쉽기 때문인 것 같다. 이렇게 네트워크상의 보안이 잘 유지된 호스트는 방화벽 컴퓨터이며, 방화벽 소프트웨어 작동이 원활하며, 시스템 유틸리티상의 버전업이 용이한 것으로 나타나고 있다. 메일 프로그램의 최신 버전인 sendmail; 외부에서 볼 수 있는 네임서버; 로우레벨 프록시 프로그램인 socks 등이다.


제넨테크사가 보안을 유지하고 직접 접속하고자 하는 제휴업체와의 연결에 사용한 것은 방화벽 외부에 사설 임대선과 프레임 릴레이 링크였다. 이 네트워크는 접속 제한 네트로 표시하고 있는데 제넨테크사가 사용했던 프로토콜과 방화벽 기술이 인터넷에서 사용하던 것과 동일하기 때문에 기존의 네트워크 구조에 추가 연결이 비교적 용이한 편이다.


그림 4-2에서 볼 수 있듯이 현재의 네트워크 구조는 제넨테크사의 인터넷 사용이 증가함에 따라 계속적인 성장을 보장하기 위한 기초가 되고 있다. 사실상 고대역폭 접속과 방화벽의 추가는 일정 처리량과 잔존분을 제공하기 위해 필요하다. 기존의 보안 문제는 하나의 정형적인 감사와 비정형적인 외부 감사를 통해 평가되고 있는데, 이를 평가하는 사람들은 현재의 구조가 보안과 접속의 이상적인 균형에 적당한 것으로 결론을 내리고 있다.


 


▣ 제넨테크사의 주요 인터넷 사용


 


제넨테크사는 주로 4가지 목적으로 인터넷을 이용하고 있다. (1) 제넨테크사에 필요한 데이터나 프로그램을 구하기 위해 (2) 다른 기관들과 공동 연구 목적으로 (3) 전자 포럼에 참여 (4) 데이터, 정보 또는 제넨테크사의 외부에서 얻을 수 있는 전산 자원을 발견하고 활용하기 위해.


▶ 인하우스 목적으로 데이터와 컴퓨터 프로그램 확보하기


제넨테크사가 인터넷을 사용하는 목적 중의 하나는 중요한 과학 정보 자원의 가장 최신 버전을 확보하기 위해서이다. 예를 들면 DNA 서열 데이터베이스인 GENBANK와 단백질 서열 데이터베이스인 SWISSPROT 뿐만이 아니라 온라인 검색을 통해서만 얻을 수 있는 Brookhaven 단백질 데이터베이스와 같은 것들이 있다. 기타 공개 데이터베이스는 사람 게놈 프로젝트의 결과 획득 가능하다. 새로 분리된 DNA 서열을 이러한 데이터베이스 검색 결과와 비교함으로써 제넨테크 과학자들은 발견되고 연구된 DNA 서열에 의해 단백질이 이미 암호화되었는지, 서열이 유전자 패밀리과 유사한지를 판단할 수 있다. 이러한 정보의 이용으로 과학자들은 단백질 분리 정제 연구에 더욱 박차를 가할 수 있었으며, 연구에 걸리는 시간의 배이상을 절약할 수 있게 되었다. 염기 서열을 확인하는 작업이 활발해지면서 최신 버전의 당백진롸 DNA 서열 데이터베이스가 각광을 받게 되고, 엄청난 비용절감 효과를 가져오게 되었다.


DNA와 단백질 데이터베이스의 핵심은 제넨테크사가 인터넷을 이용했던 가장 근본적인 원인을 제공하였으며, 당사 연구 프로젝트 진행에 필요한 중요한 데이터나 가까운 미래에 사용가능한 데이터베이스는 암과 신경생물학에 관련한 데이터베이스, 온라인 디지털 두뇌 해부도, 기타 특화 데이터를 담고 있는 데이터베이스가 될 것으로 예측되고 있다. 만약 제넨테크 과학자들이 다른 제약 회사보다 앞서 이러한 데이터 자원을 확보할 수 있다면 상용 데이터베이스 검색 능력의 중요한 전기를 맞이하게 될 것이다.


제넨테크 과학자들은 주로 다른 주요 정보자원인 소프트웨어를 이용하기 위해 인터넷?? 이용하였다. DNA와 단백질 서열을 분석하는데 가장 좋은 소프트웨어는 학교 실험실이나 연방 지원 연구기관에서 개발되었는데, 대부분 이러한 소프트웨어는 인터넷에서 구할 수 있다. 분석 소프트웨어는 상용 소프트웨어보다 더욱 빠르게 파급되는 경향이 있는데, 일반적으로 제품 성능을 개선하여 발표된다. 때때로 반응 민감도를 개선하거나 부가 조절 기능을 제공하기 위해 알고리듬을 수정하기도 하는데, 제넨테크 과학자들이 DNA와 단백질 서열 분석에 이용하는 가장 유력한 툴로 쓰이고 있다. 분자 수준의 모델링 소프트웨어와 전산화된 화학이 인터넷을 통하여 획득가능하게 되었다.


제넨테크사는 현재의 데이터베이스과 분석 소프트웨어 이용으로 중요한 두가지 이득을 얻게 되었다. 첫째, 인터넷을 통해 얻은 데이터는 새로운 치료요법의 실마리를 제공할 수도 있으며, 이로 인해 이미 발견되거나 연구가 끝난 단백질 기능에 대해 다시 연구할 필요할 없으므로 마케팅에 필요한 시간을 단축할 수 있게 된다. 이로써 막대한 비용 절감과 수익을 얻게 되는 것이다. 둘째로, 최고의 데이터베이스와 최상의 툴을 가지고 있다는 명성을 가짐으로써 최고의 과학자들이 제넨테크사에 근무하기를 원하게 만든다.


▶ 외부 연구기관과 공동 연구


다양한 각도의 연구 개발을 진행하고 시간과 노력의 이중 투자를 막기 위하여, 제넨테크사의 과학자들은 전세계의 과학자들, 컨설턴트, 제휴업체들과 인터넷을 통해 정보를 교환하였다. 이러한 정보교환은 제넨테크사의 전자메일 시스템을 이용하였는데, 외부 연구 기관들과 공동연구를 하게 되는 경우 제넨테크사의 전자메일이나 전자 문서 교환을 위해 제넨테크사의 네트워크를 외부에서 이용하게 되는 경우도 발생하였다. 전자 통신은 편리함과 성능의 우수함으로 많은 사람들이 선호하고 있다.


이러한 공동연구는 또한 텔넷, FTP 등과 같은 형태로 지원이 되는데 공동연구자나 계약업자의 시설을 함께 사용하여 데이터 파일을 공유하는데 사용이 되었다. 이전에 모든 종류의 데이터 파일은 온라인 트랙 자기 테이프로 저장이 되었다.


제넨테크사의 과학자들은 외부 기관과의 공동연구 역시 활발하게 진행하였는데, 정보기술(IT), 의료분야, 조절 분야 등의 실무진들은 인터넷을 통한 문서, 데이터, 통신을 교환하면서 공동연구와 정기 회의를 진행하기도 하였다. 제넨테크 도서관 근무자는 검색실에서 얻을 수 있는 문서나 다양한 데이터 자원에 접속할 수 있도록 인터넷을 이용하였다. 최근에 제넨테크사 도서관은 월간 뉴스레터에 전자 정보 자원에 대한 정규란을 추가하여 싣고 있다.


▶ 전자 포럼 참가


대부분의 공동연구가 개인이나 그룹으로 이루어지는 반면 인터넷을 통한 공동연구는 종종 다양한 계층을 수용하는 포럼 형식으로 이루어진다. 전자포럼을 이용하는 경우 컴퓨터 프로그램을 이용하거나 다른 사람이 이미 해결한 문제를 접했을 때 아주 유용한 해결책을 얻을 수 있으며, 비용과 노력을 최소화해준다.


제넨테크사가 인터넷을 이용했던 또 한가지 유즈넷 뉴스그룹을 이용하고자 함이었다. 뉴스그룹은 계속 확산 일로였으며, 다양하고 어마어마한 정보를 계속적으로 축적하고 있었다. 제넨테크사가 가장 관심을 가지고 있었던 두 뉴스그룹은 bionet.* 뉴스그룹과 comp.* 뉴스그룹이었다. bionet.* 뉴스그룹은 생명공학(분자생물학, 식물학, 면역학 등등)에 관련된 여러가지 정보를 교환할 수 있는 메카니즘을 제공하고 있다. 또한 구인 광고를 위한 포럼과 소프트웨어 패키지에 관련된 팁, 생물학 연구자들의 관심거리를 충분히 제공하고 있다. comp.*뉴스그릅은 제넨테크사의 전산 전문가가 주로 이용했다. 모든 운영시스템, 하드웨어 플랫폼, 소프트웨어 개발 환경 및 공개 도메인 소프트웨어 시스템을 총체적으로 다루고 있는 뉴스그룹은 네트워킹, 클라이언트-서버 구조, 운영시스템, 유저 인터페이스, 데이터베이스 및 기타 인터넷과 TCP/IP관련 개발을 할  수 있도록 당사 실무진에게 많은 도움을 주고 있다.


메일링 리스트, 디스트리뷰션 리스트는 공통 관심을 가지고 있는 사람들 사이의 정보를 교환할 수 있도록 하는 인터넷 메커니즘이다. 제넨테크 스탭은 다양한 디스트리뷰션 리스트를 받고 있는데 이에는 공통 과학 소프트웨어 패키지와 관련 전산 기술의 개선 등에 관련한 사항을 담고 있다. 또한 공식/비공식적으로 디스트리뷰션 리스트는 공통 관심을 가진 연구진들 사이의 의견 교환과 제넨테크 스탭들의 관계 증진을 위해 사용된다.


▶ 외부의 데이터, 정보 및 전산 자원의 발견 및 활용


CERN에서 고에너지 물리학 연구 지원을 위해 개발되었던 웹 브라우저는 FTP나 텔넷 사용보다 쉬우며, 생의학계에서 적극적으로 이를 이용해왔다. 제넨테크사에서 연구진들은 그들의 연구개발에 관련된 정보자원 또는 논문 검색이나 전산 서비스 자료를 찾기 위해 웹을 선호하게 되었다.


물론 제넨테크 스탭은 연구 관련 과학 정보뿐만이 아니라 회의 일정을 잡고, 여행계획이 있는 도시의 날씨나 기후를 체크하고 최근 주식 정보를 얻기 위해 웹을 이용하였다. 웹에서 획득가능한 정보자원은 계속 증가하고 있다. 그림 4-3은 제넨테크사가 특정한 관심을 가지고 있는 웹 사이트를 나타내고 있다.


 


▣ 제넨테크사의 비즈니스에 영향을 주었던 인터넷 사용 사례


 


여기에서 제넨테크사의 비즈니스에 영향을 주었던 인터넷의 긍정적인 측면을 살펴보고, 최고의 시간에 대비하지 못했던 부분을 살펴보기로 한다. 첫번째 예는 인터넷을 통한 온라인 데이터베이스 이용, 특히 웹을 통한 이용이 연구 프로젝트에 어떤 영향을 미쳤는지 살펴볼 것이고, 둘째는 제품 개발 과정에서 비즈니스 파트너와 의견교환의 수단으로 이용된 인터넷의 장점을 살펴볼 것이다. 세번째는 논문검색에 관련된 것으로, 넷을 사용하는 것이 아직 일정 단계의 성공을 보여주고 있지 않고 있다.


▶ 핵심 연구 프로젝트 지원


제넨테크사의 한 과학자는 분자생물학에 있어 공통적인 관심사인 핵산에 관련한 연구를 시작하게 되었다. 이 연구는 온라인 데이터베이스에서 일련의 논문을 확보하고 있었다. 그는 연구 프로젝트 진행중 얻은 놀랄만한 결과와 사람에게서 발견된 비슷한 상태 사이에 내재된 연관에 대해 깊은 관심이 있었다. 이러한 연관이 밝혀진다면 관심대상이 되는 중요한 분자 기작에 대한 실마리를 발표하여 분자 개발이나 분자 길항근 개발을 위한 상업적 기회를 제안할 수 있을지도 모를 일이었다.  


그는 "On-line Mendelian Inheritance in Man" 데이터베이스를 검색하면서 연구에 착수하였다. 원래 이 데이터베이스는 도서 형태로만 정보 입수가 가능하였다, 처음에 그는 수작업으로 진행하였지만 성과를 거두지 못하였다. 두번째로 키워드를 이용한 온라인 검색을 시도하여 그의 연구 결과와 유사한 사람의 상태를 서술하고 있는 논문을 발견하게 되었다. 그의 말에 의하면 언라인 데이터베이스 검색의 신속함이 얼마나 중요한지를 역설하고 있다. 예기치 못한 연관이 새로운 제품 개발에 직접적인 영향을 미치진 못하였지만 그는 다른 사람이 수작업으로 찾을 때 걸리는 시간에 비해 갑절을 절약할 수 있었고, 게다가 온라인 접속의 용이함과 검색 기능이 그로하여금 잠재해 있는 결과에 대해 포기하지 않도록 한 것이다.


▶ 제품 개발을 위하여 비즈니스 파트너와 의견교환


새로운 치료요법을 개발하는 것은 오랜 기간과 많은 비용을 투자해야 한다. 연구가 끝나도라도 적절한 임상실험을 거쳐 효율성, 안정성을 체크해야 하는데, 일반적으로 여러 부위에 여러번 여러 단계에 걸쳐 실험을 하게 된다. 종종 제약 회사는 이러한 실험을 주관하고 관리하며, 데이터를 분석하고 해독하기 위해 외부 그룹이나 전문가들과 함께 일하게 된다. 제약회사가 계약 연구 기관과 일을 하게 될 때, 기관과 통계학자, 임상학자, 전산 전문가들 사이의 의견교환은 그 회사가 FDA에 제출하고자 하는 데이터의 시기 적절한 테스트를 확실히 하기 위해 아주 중요하다. 제넨테크사는 임상 실험을 위해 동부의 대학 연구 기관을 선택한 적이 있었다. 초기에 대학의 임상학자와 통계학자들은 제넨테크사의 연구진들과 함께 환자 등록 사항과 프로젝트 진행사항에 대한 전자 메시지 교환을 위해 제넨테크사의 컴퓨터를 사용할 목적으로 다이얼업 계정을 개설하였다. 이러한 통신 수단은 대학의 연구진들이 관련 인사들과 업무적으로 충분한 정보 교환으로 이용되지 못했기 때문에 달갑게 받아들여지지 않았다. 그러나 인터넷 메일을 통해 각각의 연구진들과 정보를 교환할 수 있는 방법이 고안되었으며, 이로 인해 제넨테크사의 전산 시스템에 메일 에일리스를 만들 수 있게 되었다. 이로써 프로젝트 참가자는 임상실험을 하는 동안 충분한 정보교환과 단합을 할 수 있게 되었다.


이 프렌들리어(friendlier) 기술의 영향력은 업무 평가가 어렵지만 새로운 치료요법 승인이 연기될수록 발생하는 매출 손실은 수십만 달러에 달할 수도 있으며, 비효율적인 인력 투입과 임금이 낭비될 수도 있었다. 인터넷이 제공하는 쉽고 편리하고 믿을 수 있는 툴을 사용함으로써 이러한 효율성을 창출할 수 있는 것이다.


▶ 논문 검색


대부분의 온라인 데이터베이스 벤더들은 인터넷을 통한 접속을 허용하고 있기 때문에 이에 관심을 가진 사람들은 인터넷을 사용할 수밖에 없다. 하지만 제넨테크사는 온라인 데이터베이스를 검색하면서 새로운 과제에 부딪히게 되었다.


첫번째 문제는 가장 비용 효율적인 검색 방법에 대한 문제였다. 논문 검색은 검색 기능을 제공하는 벤더의 컴퓨터에 회로 구성을 하고 있는 X.25 패킷을 이용한 공개 데이터 네트워크에 모뎀 접속으로 행해지는 것이 관행이었다. 이러한 방법은 모두 직렬 통신을 이용한 것이다. 특히 직렬 차단은 검색 도중 다운로드 쿼리를 무시하는데 이용되었다.


다운로드를 하려면 비용이 들었고 잘못된 데이터나 불필요한 데이터를 다운로드할 수 있는 경우에도 원하는 정보를 다운로드 하는 것과 같은 비용이 들기 때문에 직렬 뱅크는 검색 과정에 있어 중요한 고려요서였던 것이다. 텔넷 프로토콜은 원격차단을 위한 아웃오브밴드 시그널 특성을 가지고 있다. 불행히도 모든 온라인 데이터베이스 벤더들이 이 시그널을 체크하여 기대 결과를 수행하는 것이 아니므로 불필요하게 사용되는 인터넷 사용요금이 상당하였다.


게다가 인터넷을 통해 해당 비즈니스 분야를 검색하는 것이 그다지 많지 않았기 때문에 벤더들의 접속 속도와 신뢰도가 X.25 접속 수준을 보장하는 것이 아니었다.


이러한 문제에도 불구하고, 현재 인터넷을 통한 검색은 수작업을 이용하는 것보다 빠르고 비용이 덜 드는 방법이긴 하다. 그래서 제넨테크사는 데이터베이스 벤더들이 실질적으로 인터넷 접속률과 서비스를 향상해 주기를 바라면서 이러한 검색 작업을 계속 이용하고 있는 것이다.


 


▣ 제넨테크사의 인터넷 사용 확장


 


위에서 언급한 것처럼 인터넷을 이용한 정보의 활용은 무궁무진하지만 제넨테크사에 있어서만큼 이용가치와 경쟁가치를 높이고 있는 것도 드물다. 제넨테크사의 연구진과 관리자는 월드와이드웹의 성장과 더불어 인터넷이 점점 기업의 전체 연구와 개발 부분에 있어 중추적인 역할을 하게 될 것이라고 여기고 있다. 기업과 연구소가 다양한 분야의 정보를 출판하기 위해 더욱더 많이 인터넷을 이용하게 될 것이다. 수많은 유전자 연구자들이 이미 더 넓은 공간에서 연구 결과를 얻기 위해 웹 테크놀러지를 이용하고 있다. 제넨테크사의 연구진과 고나련있는 정보 제공업자는 이러한 요구를 때맞춰 잘 따라가고 있다. 1995년, 제넨테크사의 외부 웹 서버가 구축된다면 당사는 넷상에서 기업정보와 제품 및 공동 연구 결과 및 종업원과 채용 정보 등을 제공하는 웹 프블리셔가 되어 있을 것이다.


 제넨테크사는 외부의 끊임없는 요청으로 인터넷을 새로운 장으로 개발하였다. 이중 하나는 댁세스 엑셀런스라고 일컬어지는 제넨테크사 후원 고등학교 생물 교사를 위한 프로그램이 있다. 이 프로그램은 참가자가 교안 개발과 동료 교사들간의 의견을 교환할 수 있도록 지원하고 있다. 그들 자신의 웹페이지를 교사에게 제공함으로써, 교사들의 프로젝트를 발표할 수 있고, 공동 연구의 기회와 경험을 쌓을 수 있도록 장려할 것이다. 또한 이로써 액세스 엑셀런스 프로그램에 참여하고 있는 교사들이 이 프로그램에 참여하는 제넨테크사의 과학자들과 정보교환을 할 수 있는 수단을 제공하게 될 것이다. 두번째는 가상 프레젠테이션에 관련된 것이었는데, 모든 사이트를 생방송 오디오와 비디오 이벤트의 장으로 사용한 것이다. 가상 프레젠테이션은 여행경비를 절감시키는 효과를 주면서 공동연구자들을 충분히 장려할 수 있는 것이다. 세번째로 상용 사용자를 위한 것이다. 웹브라우저를 이용하여 제넨테크사 종업원들이 카탈로그에서 아이템을 검색, 주문, 지불하는 어플리케이션과 같은 것이다. 판매자는 주문과 지불 사항을 적절한 계정으로 등록 사용할 수 있는 방법을 이용한다.


 


▣ 인터넷을 조직적으로 사용한 제넨테크


 


인터넷의 출현과 놀랄만한 성장은 제넨테크사 전체와 전산 지원실에 상당한 조직적 변화를 주었다. 대부분의 제넨테크사 종업원들은 이미 매일의 업무에서 인터넷테크놀러지에 깊이 빠져들고 있었으며, 이러한 테크놀러지는 당사의 전산 하부구조의 핵심이 되어 있었다.


제넨테크사는 인터넷 테크놀러지를 관리, 계획, 배치 등에 협력 사용하였다. 처음에 과학적 전산그룹이 SMTP 기반 메일, 텔넷, FTP 및 X-Windows와 같은 인터넷 테크놀러지를 이용하기 위한 초기 자극을 제공하였다. 인터넷 테크놀러지가 상용화되면서 기업내 다른 전산 그룹이 이 테크놀러지에 지대한 관심을 보였다. 현재 모든 전산 그룹이 개발, 분석, 지원, 배치 등에 참여를 하고 있다. 과학자와 기업내 인터넷 및 인터넷 자원을 사용하는 사람들이 주요 역할을 맡고 있다. 최근에 제넨테크사의 외부 통신을 담당하고 있는 기업 통신 부서는 제넨테크사가 발표하는 출판물과 연구 발표 자료, 채용정보 및 기타 타업체 정보를 외부인이 이용할 수 있도록 웹서버를 개발하고 있는 중이다.


제넨테크사는 또한 직원들을 위해 내부 정보 서비스를 제공할 웹테크놀러지를 이용하고 있다. 이 서비스의 이름은 "gWiz"이며, 제넨테크사의 종업원과, 기업 관련 공지사항, 출판물, 사내 전화 번호 안내 및 기업 활동 상황과 매출에 대한 뉴스를 제공하고 있다.


 


▣ 끊임없는 인터넷 활용에 대한 관심


 


보안에 관한 사항은 인터넷 사용이 증가하면서 끊임없이 제기되는 가장 큰 과제이다. 제넨테크사에 있어 이러한 관심은 인터넷을 통한 상거래에서 부터 전자 메일 메시지의 프라이버시 존중까지 다양하다. 이러한 관심은 사기가 성행할수록 더욱 고조되고 있다. PEM(Privacy-enhanced mail), PGP(pretty good privacy), 웹서버와 브라우저에 공공 키인크립션 포함과 같이 이에 대한 수많은 해결책이 제시되었다. 또한 기업 자원으로서 인터넷 사용이 계속 확장되면서 미국을 비롯한 전세계의 컴퓨터 벤더와 인터넷 공동체가 선택하는 보안 표준 설정에 의존하게 되었다.


인터넷 사용이 확산되면서 생기는 또다른 문제는 넷 자체의 구조와 테크놀러지에 관한 것이다. 위에 언급한 것처럼 인터넷의 새로운 국면이 더욱 광범위하게 이용되면서 추가 대역폭이 요구될 것이다. 차세대 IP 프로토콜, IPng는 이러한 성장에 맞는 탄탄한 구조를 조성해야 할 것이다. 국립 정보원(NII)은 IPng가 제공하는 기술 해결책의 정치적 역할을 한다. NII는 정치, 가능 규제, 차세대 인터넷 개발에 필요한 기본 시설 뿐만 아니라 하드웨어를 제공하게 될 것이다. NII를 둘러싼 논의가 무성해짐에 따라 인터넷의 미래에 관련하여 학계가 인터넷의 본질을 구성하고 있다는 점이 충분한 고려의 대상이 되고 있다. 제넨테크사 과학자들이 주로 관심을 가지는 부분은 학계를 통해 인터넷으로 발표되었는데, 대부분의 제넨테크사의 공동연구자들이 학계에 있거나 학계 관련 연구소에 속해 있었다. NII에 관련된 다양한 위원회가 표현하고 있는 것처럼 차세대 인터넷에 있어 산업계와 학계 사이의 정보교환이 중요한 변수가 될 것으로 제넨테크사는 판단하고 있다.


마지막으로 인터넷에서 제공되는 정보의 저작권과 지적재산권 문제가 관심사가 되고 있다. 출판업자들은 전자 출판에 관련된 저작권 문제에 대해 빨리 규정을 제시하고자 하지만 인터넷 자원이 지적재산권에 미치는 영향력에 대해 언급된 적이 거의 없는 상태이다. 이러한 관점에서 미 특허법과 국제 특허법에 차이가 있다. 국제 특허법의 경우 특허등록 이전에 발표된 공공 정보는 특허 무효인것으로 인정하고 있다. 인터넷에 관련한 이 문제는 공적인 발표를 우선하는 것이다. 연구 결과에 대한 정보가 인터넷 어딘가에서 획득가능하고, 제넨테크사 연구진이 독립적으로 같은 연구 결과를 획득하였다고 가정하였을 때, 이런 경우 제넨테크사의 연구진이 인터넷 상에서 제공되는 정보를 보지 않았다고 어떻게 증명할 수 있는가? 이 질문에 답하는 것은 인터넷 출판에 관련한 더욱 풍부한 경험과 이해가 필요하다. 원저자의 경우 어떤 권리를 보유하고 어떤 권리를 포기할 것인가? 이것은 인터넷의 상용 사용이 확장되고 성숙해지면서 함께 해결되어야 할 많은 법적 문제를 낳게 된다.


제넨테크사가 성공할 수 있었던 것은 연구 개발에 투자를 아끼지 않았기 때문이다. 인터넷은 이러한 연구 노력을 지원하였던 자원이다. 인터넷의 이용으로 공동 과학 연구 실험과 개발을 촉진 향상할 수 있었으며, 새롭고 유능한 연구진을 끌어올 수 있었던 것이다. 게다가 인터넷과 공동 연구를 위한 기회 제공은 제넨테크사의 역동적인 과학 문화를 산출했던 중요한 요소이다.


여기에서 언급했던 것이 제넨테크사가 인터넷을 이용함으로써 자연발생적으로 생긴 이익에 대한 것일지라도 네트워크 접속 비용, BARRNet 회원 가입, 네트워크 유지 인력뿐만 아니라 넷상에 일어날 수 있는 위험부담에 대한 비용까지 모두 포함되어 있는 것이다. 제넨테크사의 경우 주의깊은 계획과 우연한 결정 및 경영자의 지원 등이 일치하여 이러한 비용이 인터넷을 사용해서 생기는 이득에 묻힐 수 있게 된 것이다.


 

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Posted by 검색 gumsak
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